在第43个“3·15”国际消费者权益日到来之际，为构建行业诚信经营发展环境，进一步规范物业服务行为，提升物业服务水平，切实保障业主合法权益，3月15日，黑龙江省物业管理协会向全省物业服务企业发出倡议。倡议全省物业服务企业认真履职尽责、依法诚信经营，自觉接受业主监督，构建良好的物业管理市场环境，充分发挥物业管理在改善人居环境、强化城市管理及建设和谐社会中的积极作用，以业主满意为目标，促进我省物业行业持续健康发展、高质量发展。
搞好物业服务
倡议我省物业企业：
一要依法履约，严格遵守行业规范提供高质量服务。物业服务企业要时刻秉持诚信经营、规范服务理念，自觉维护行业秩序，严格遵守行业规范与合同约定，兑现服务承诺，依照物业服务合同为业主提供全面必要的物业服务项目，将业主满意度作为物业服务核心目标，满足业主的日常需要和应对业主的突发需要，以诚信赢得市场、以规范树立口碑，为业主提供质价相符的服务。聚焦服务不规范、服务态度差等问题开展自查自纠。
二要服务透明，按照法规加大信息公开公示力度。物业服务企业要依照《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《黑龙江省住宅物业管理条例》等相关法律法规，认真履行公示义务，增加服务透明度。目前，大部分物业服务企业的公示区域主要集中在小区门口位置，建议结合业主日常出行路线实际情况，在物业服务区域内如单元门口、大堂、地下停车场等醒目位置，公示服务内容、服务标准、收费标准、公共水电分摊情况、报事报修和服务投诉电话等有关事项；公示电梯、消防和水电气暖等设施设备日常维修保养单位联系方式；每日通过业主微信群等渠道公示环境卫生清洁、公共设施维护等物业日常服务动态及完成情况，让业主在每一个日常瞬间，切实看见、深刻感知并体会到物业服务的用心与价值。对于小区内的重大事项应及时向业主公开相关信息，征求业主意见。
构建新型“回音壁”解决业主急难愁盼问题
三要收益公开，完善业主知情权实施监管机制。当前，业主对公共部位经营收益高度关注，物业服务企业利用物业共用部位、共用设施设备从事经营活动前要进行公示，征得业主同意，所产生的收益，在使用时要严格按照国家有关规定执行，单独列账，不得挪用或者侵占，要自觉主动接受业主委员会或者物业管理委员会监督。要按规定定期公示公共收益收支情况，告知全体业主，促进公共收益收支公开透明，提升业主与企业互信程度，保障业主知情权。
记者：吴利红；摄影：吴利红
