杭州文广集团“3·15”消费维权行动已经开启，杭州电视台综合频道、明珠频道、生活频道、影视频道、开吧APP将联合出击，一起为您守护消费公平，打造放心环境。
爱网购的人对于“百亿补贴”这个词，应该都不陌生。电商平台对“百亿补贴”的定位是“低价+正品”，通过高额补贴吸引消费者，抢占市场份额并建立用户信任。然而前不久，市民温女士通过淘宝平台的“百亿补贴”购买了一台vivo手机，却出了问题。
市民温女士反映，前段时间，她看中了vivo X Fold3 Pro折叠屏手机，vivo官方售价9999元，活动价8999元。但在淘宝“百亿补贴”页面，下单只要8019元。在“百亿补贴”版块的介绍上是这么写的：官方正品，官方精选，售后无忧。
温女士专门问了“百亿补贴”的官方客服，对方回复“保真、保新、未拆封、未激活”。想着是淘宝平台官方补贴平台，温女士便在2月16日晚上下单了。2月19日手机送货到家，温女士撕开塑料膜后发现，手机有点不对劲。
投诉人 温女士：
“开机的时候就发现，没有任何的开机界面和引导模式。我们也看了通话记录，里面是有2月7日拨打10086的痕迹存在，同时还有两张2月7日的照片。”
于是，温女士联系了“百亿补贴”官方频道的客服，而客服却说，这些都是出厂自带的。对于出厂自带生活照，温女士表示怀疑，于是她拨打了vivo 400客服热线。
vivo 400客服热线：
“新机开机会进入新机导航那个界面，让你去设置很多东西。新机生产的时候会导入一些内部数据，比如内置软件、生成文件夹、自带音乐等，但是关于相册没有说明，正常应该没有，通话记录也应该是空白的。”
很显然，温女士拿到的手机并不是一台新手机。此外，vivo400客服还告知，淘宝“百亿补贴”官方频道，不是他们的授权店铺。
vivo 400客服热线：
“‘百亿补贴’官方频道属于第三方店铺，不是我们授权的店铺。”
针对温女士的这一情况，记者找到余杭区市场监管局网络经营监督管理分局。
杭州市余杭区市场监管局
网络经营监督管理分局工作人员：
“我们查到了商家的实际经营地址，并将其移送到了属地所在的市场监督管理部门，附带的相应证据材料，都已经一并邮寄过去了。”
工作人员表示，经核实，商家的实际经营地址在深圳，商家是否违法需要由属地的市场监管局来核实。目前淘宝平台已经对涉事商家做了5000元的保证金扣除，并且15天流量限制，还给温女士做了退一赔一的方案。
杭州文广集团将于3月15日上午10点开启“3·15国际消费者权益日”维权特别直播，您可以关注杭州电视台综合频道视频号、抖音号、微博号等新媒体矩阵，观看直播。
杭州台记者报道
值班编辑：史超磊一审：赵婧
二审：徐佳佳终审：沈利
