工信部连夜部署查处“3·15”晚会曝光问题,相关问题完整始末!
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一、工信部连夜部署查处“3·15”晚会曝光问题
针对“3·15”晚会曝光的智能机器人拨打营销骚扰电话、 虚商实名制要求落实不到位等问题,工业和信息化部高度重视,连夜组织北京、上海、广东等地通信管理局对涉嫌违法违规主体进行调查处置,责令基础电信运营商立即关停涉事线路、对涉个人数据信息有关情况进行核查,督促互联网平台企业全面清理违法智能外呼软件销售推广信息。同时,将持续采取有力措施,强化对基础电信运营商、虚拟运营商、呼叫中心企业监督检查,严厉查处违法违规企业,加大曝光力度,积极配合有关部门依法打击网络黑灰产业等违法犯罪行为,全力营造安全健康的信息通信消费环境。
来源:工业和信息化部信息通信管理局、网络安全管理局
二、3·15曝光相关问题完整报道
1、“一天打10万个电话”!智能机器人成骚扰电话“帮凶”
一年多来,互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告,这些外呼公司的核心业务,就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话,俗称“电销”。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号招揽生意,甚至还宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。
根据这些“外呼”网站上的联系方式,记者前往多地进行调查。眼下,使用所谓人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业主流。首先是机器人不知疲倦,可以日夜拨打营销电话,其二,智能机器人输出的声音由真人录音制作而成,让接听用户难辨真伪。
在一家名为智优擎的网络科技有限公司里,负责人田经理打开了一套给客户测试运行中的系统后台,一家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上,每句话都设有相应的触发关键词,一旦消费者说了相关的语句,智能机器人会转到对应的回复内容。他表示,“AI种类分得很广,这种是纯外呼AI,AI在前期,相当于无限接近一个真正的人帮你呼叫这个电话。”
根据《中华人民共和国民法典》,无论是外呼智能机器人,还是真实的电话营销人员,不经消费者同意拨打这类营销电话,都属于违法行为。有一种虚拟运营商,业内统称为“虚商”,虚拟运营商同样发售11位的手机号码,大部分都是17或是16等数字开头,被业内称为“小号”。记者了解到,这些从事外呼业务的公司,都是从虚拟运营商购买的“小号”,这些号码没有实体手机卡,也不需要实名认证。利用获客软件偷取消费者电话号码,虚拟运营商有大量的小号,再加上外呼智能机器人所谓的科技加持,市场上外呼公司的电话销售产业链条,就这样快速形成。
2、偷取个人信息“黑洞”:有平台号称一天处理100亿条数据
近一年的时间里,在互联网平台上出现了很多“精准获客”的商业广告。这些商家声称他们研发了一款全新的大数据获客软件,可以为商家精准获取目标人群的消费习惯、手机号码等联系方式,方便商家拨打电话推广自己的业务和产品。
简单说,就是只要购买使用这款软件,商家就可以在各大互联网平台上,自由拿到自己想要的海量个人消费数据。这些商家所谓的“获客系统软件”,真像他们宣传中这么强大吗?
带着疑问,记者按照推销广告的地址,首先来到了云企智能科技有限公司。公司负责人展示了他们销售的这款名为云客引流的获客软件,软件界面上可以看到,消费者常用的短视频、综合信息、导航、购物等App一应俱全。
公司负责人朱经理表示,这款软件在各大网络平台也取得了认证,数据接口都是正规的,记者不用担心。
为了让记者相信软件确实跟广告宣传的一模一样,一位姓樊的业务经理进行了现场演示。樊经理表示,这个获客软件能够将商家想要的关键词设为标签,设定后,软件就会自动在刚才选择的短视频平台上扫描评论区。一旦发现与设定标签词相关的评论,这款软件就会在短视频平台和用户不知情的情况下,强行抓取这个用户的电话、微信账号等联系方式。
根据《中华人民共和国民法典》的相关规定,自然人享有隐私权,任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。
网平台、手机客户端上悄悄地偷取用户手机号码,还将用户打上各种标签,把每个人的工作、生活、交通、学习、购物、上网等习惯进行数字化标注。随着标签不断增加,每个人的画像也更加具体,公司将这些精准的个人信息数据在市场上销售,从而牟取利益。
这家名为智优擎网络科技有限公司也宣称,他们掌握着大量被精准标注的个人信息资料,供客户购买使用。
在经历多次沟通后,启科科技逐渐对记者放松了警惕。在记者的一再要求下,2025年2月,一位冉经理终于向记者透露了他们精准获客的秘密。冉经理在电脑上一番操作,打开了一个“精准通客户管理平台”,通过投影展示给记者。
启科科技有限公司 冉经理:因为这是我们整体的背景后台,叫精准通客户管理平台。实际上是内网,一般情况下不展现,因为大家都知道在数据这个板块很敏感。
冉经理介绍,“精准通客户管理平台”,显示的正是某电信运营商后台的实时数据。点击左侧的需求栏会弹出菜单需求列表目录。在需求列表里,记者看到除了地区、性别两个标签以外,还有年龄、人生阶段、职业、经济能力、兴趣爱好等其他几个标签。这些一级标签下,还会出现二级标签。
除此之外,人生阶段标签下包含了中小学、大学生、已婚、未婚、婚恋交友、已婚备孕等几十种二级标签。兴趣爱好标签下也包含了摄像、时尚、求职招聘、游戏厂商、社交等二级标签。
冉经理告诉记者,通过400电话和网站获取访客的手机号码,其实就是将相应的400电话字段和网站的网址字段输入系统,建成新的标签,系统就会将符合要求的用户的手机号码过滤筛选出来。
就这样,通过这款软件,海量用户都被这成百上千的数字标签打上记号,偷偷被窃取,成为待售的商品。
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作者@好5G :资深分析师|特约撰稿人|新媒体专栏作者|手机评测专家
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