随着“预付式消费”的盛行
商家经营不善圈钱跑路
服务质量不达标、退卡难等问题屡见不鲜
严重侵害消费者的合法权益
案情介绍
2020年10月，张女士就遭遇了“美丽陷阱”，在某医美机构花了5万元充卡，钱没花完，商家却悄然注销了。经多次协商，医美机构仅同意退还部分费用，且迟迟未履行承诺。张女士无奈向仙游法院提起诉讼，要求退还剩余预付款项。
立案后，承办法官阅卷查看相关材料，多次电话沟通，了解双方当事人的真实想法。由于机构注销、拖延退款等问题，张女士感到十分气愤，情绪激烈。而被告因经营不善已负债停业，退款能力有限。考虑到双方当事人均在外省，长途奔波不便，承办法官决定通过“人民法院在线服务”平台进行“云调解”。
调解过程中，法官一方面结合相关法律法规向被告释明其未按合同约定提供服务已构成违约，需承担退款责任；另一方面，向张女士说明被告的实际经营困境，引导其理性主张权益。经过反复协商，最终双方均同意通过分期的方式来返还预付款，纠纷就此画上句号。
爱美之心，人皆有之
仙游法院在此建议各位消费者
首先，应选择具备相应技术条件的美容机构提供美容服务，详细核实机构资质、经营范围、人员配置等情况。
其次，应签订书面美容服务合同，内容尽可能详细具体，具有可操作性，对合同条款要仔细阅读，不明白或感知有一定风险处要及时与美容机构交流、沟通。
最后，在接受服务的过程中，应及时收集、保管相关的合同、票据、服务记录、反映服务前后疗效变化的照片、视频等资料，以便日后作为证据使用。
文 / 周磊 张勇水
编辑 / 郑静沂
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