近日,一场围绕未成年人游戏充值该如何处理的风波,在重庆市江津区公安局几江派出所民警智慧与温情的处理下,画上了圆满句号,赢得了群众的高度赞誉。

前不久,一位老太满脸焦急,脚步匆匆来到派出所,一进门便向值班民警诉说着自己的遭遇。原来,老太离世老伴的银行卡里莫名少了8000多元。民警迅速开启安抚模式,为老太递上一杯温水,轻声细语稳定其情绪后,开始深入了解情况。经过一番交谈,民警发现,离世老伴的手机,近期一直由年仅10岁的外孙女使用。顺着这条线索,民警仔细翻阅手机,真相逐渐浮出水面。原来,孩子深陷热门游戏,背着家人,频繁购买游戏手册、为账户充值,不知不觉间,已累计花费8000余元。

面对这一状况,民警深知退费只是解决问题的一个环节,帮助孩子树立正确观念才是关键。民警当即告知老太,依照相关规定,可以向游戏平台启动未成年人充值申诉机制,只要提交未成年人身份证明、充值明细等材料,有望追回这笔费用。但考虑到孩子父母离异,一直由外婆抚养,简单粗暴地坚决退费,极有可能激发孩子的逆反心理。于是,民警决定采取更为巧妙的方式,从根源上解决问题。民警建议外婆待孩子放学后一起来派出所,由民警对孩子进行思想引导。

孩子来到派出所时,眼神闪躲,紧张得一言不发。民警没有丝毫的斥责,而是搬来椅子,让孩子坐下,用亲切的语气开启了对话。民警从分享有趣的游戏故事入手,慢慢拉近与孩子的距离,随后,循序渐进地引导孩子思考游戏充值行为的不妥之处。民警耐心地讲解金钱的来之不易,以及在没有大人允许下随意消费的不良影响。在民警的循循善诱下,孩子紧绷的神情逐渐放松,脸上露出了懊悔的神色,终于意识到自己的错误。孩子与外婆商定,周末在家长监督下可以适度玩会儿手机,平日里则将手机交由外婆保管。

不仅如此,针对此次事件,民警还为孩子的外婆支了不少招。民警反复叮嘱外婆,一定要保管好手机的锁屏密码和支付密码,杜绝孩子轻易触碰。强化对孩子使用手机的日常监管,制定清晰的手机使用规则,预防孩子沉迷网络世界。在民警的全力协调与悉心引导下,这场未成年人游戏充值风波完美收官。

警方提醒:家长们务必妥善保管支付密码,密切关注孩子上网行为。引导孩子树立正确消费观,合理安排游戏时间,避免沉迷网络。若遇未成年人高额游戏充值,要及时联系平台申诉,必要时寻求警方协助。

江津区公安局供稿

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