烟台融媒3月13日讯（记者 逄苗 通讯员 孙洪安）临近“3·15国际消费者权益日”，烟台市市场监管局发布了我市2024年十大消费投诉热点。据统计，2024年全市通过12345热线、政府门户网站、来信来函和全国12315平台等渠道共接收诉求157318件，已办结153432件，处结率97.53%，为消费者挽回经济损失700余万元。
消费投诉热点一：预付式消费纠纷依旧高发
消费者在进行预付式消费时应做到：1.理性评估需求，杜绝占小便宜的心理；2.选择信誉良好、经营时间较长、规模较大的商家；3.及时消费，时时关注商家动态，避免造成不必要的浪费以及损失；4.与商家签订书面合同，仔细审阅合同中有关商品或服务的具体内容、价格、违约责任等核心条款，发现不合理之处时及时提出异议，与商家协商修改；5.向商家索要并保留发票、收据等消费相关凭证，如遇消费纠纷，可作为维护自身合法权益的有力证据。
消费投诉热点二：食品类投诉居高不下
消费者在购买食品时首先应注意该食品是否在保质期内，或者该食品是否已存在肉眼可见变质的情况，避免购买到变质食品。其次，无论网购还是线下购买食品，尽量选择证照齐全、品质有保证的大品牌，降低食品安全风险。最后，一旦出现食品安全问题，一定要保存好相关证据，包括涉事食品购物发票等凭证、相关病历等以方便后续开展维权工作。
消费投诉热点三：新型电商投诉持续升温
消费者要警惕先涨后降、虚构原价等价格欺诈行为。如果商家在涨价后降价的过程中，故意模糊原价的定义，或者无法提供原价的交易票据等证明材料，也可能会被认定为价格欺诈。警惕售后服务。购物前，消费者需要了解商家的退换货政策、维修服务等，确保购物无忧。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。应保存网上商品的图片和介绍以及与商家聊天记录等资料，如果商家拒绝协商或解决方案不合理，消费者可以向电商平台投诉，平台有责任介入调解。
消费投诉热点四：旅游出行投诉增幅明显
针对旅游市场中存在的诸多问题，消费者在进行旅游消费时应保持理性，增强自我保护意识。首先，消费者在选择旅行社或在线旅游平台时，应仔细核查其资质和信誉，避免被虚假宣传所误导。同时，对于旅游项目的价格和服务内容，消费者应进行详细了解和比较，避免陷入价格欺诈的陷阱。在旅游过程中，消费者应密切关注服务质量，对于导游或旅行社工作人员的不当行为，应及时提出并寻求合理解决。此外，消费者还应学会利用法律武器维护自身权益，对于遇到的消费纠纷，应积极向相关部门投诉并寻求法律援助。
消费投诉热点五：教育培训投诉时有发生
消费者应提高警惕，关注消费警示，进行科学选择。首先，消费者在选择教育培训机构时，应进行充分的调查和了解，查看机构是否具备合法的经营资质和专业的师资力量，避免被虚假宣传和夸大承诺所蒙蔽。其次，消费者应理性看待培训效果，不要过分追求高分或名校录取，而应注重自身的兴趣和能力发展。在签订合同前，消费者应仔细阅读合同条款，特别是退费条款，确保自己的权益得到保障。此外，消费者还应增强法律意识，了解相关法律法规，避免陷入合同陷阱。同时，政府和相关部门也应加强对教育培训市场的监管，打击虚假宣传和违法违规行为，保护消费者的合法权益。
消费投诉热点六：农机领域成投诉新热点
购买农机时，选择有资质、信誉好的正规厂家和经销商；仔细查看产品质量合格证、使用说明书和三包凭证；签订购买合同，明确售后服务条款，包括维修响应时间、配件供应等；保留好购买凭证和相关票据，以便在出现问题时维护自身权益；购买后，及时向厂家或经销商咨询农机使用和保养知识，确保正确操作。
消费投诉热点七：保健品投诉依然多发
为保障保健品行业的健康发展，相关部门应加强监管，规范市场秩序，严厉打击虚假宣传和假冒伪劣产品，确保消费者购买到安全有效的保健品。消费者自身应提高警惕、理性消费，不轻信商家的夸大宣传，购买前一定仔细查看产品标签和说明书，选择正规渠道购买保健品，以保障自身权益健康。
消费投诉热点八：家电行业问题频发
商家应建立健全售后服务体系，确保消费者在购买家电产品后能够享受到及时、有效的售后服务，还应明确售后服务承诺，如保修期限、维修响应时间等，并切实履行。消费者在购买前，应通过网络评价、消费者口碑等渠道全面了解产品质量和品牌信誉；仔细阅读产品说明书和售后服务条款，明确三包范围和期限；选择正规商家和平台购买，避免在非正规渠道购买低价家电；保留相关票据凭证，若家电出现问题，及时与商家沟通，协商不成可向消协或相关部门投诉。
消费投诉热点九：会员自动续费取消难
在此提醒消费者，应增强防范意识。在使用会员或其他服务时，需要注意其本身是否收费、如何续费等问题，并谨慎选择“订阅”，尤其是慎重开通“自动扣款”业务。一旦遇到合法权益遭受侵犯，消费者可以向有关部门投诉来维权。
消费投诉热点十：酒店退费投诉热度不减
消费者在进行酒店订房时应注意看清退订政策，不要贪图便宜选择不可取消订房或者取消时限很短的酒店，避免因行程变动引起退房纠纷。
