“这次活动让我对消费者权益保护有了更加深入的了解，非常实用，作为消费者，我们应该增强自我保护意识。”在枣庄市齐村农贸大集，居民赵先生感慨道。这是枣庄农商银行围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题、持续深化“我为群众办实事”实践活动、组织举办的金融消费者权益保护教育宣传的一个镜头。
拓展“新场景”
立足“金融为民”服务，建立完善金融消费者权益保护工作协调机制，充分发挥辖区营业网点以点带面辐射功能，拓展网格覆盖区域及服务对象，积极开展“金融课堂进社区”“金融知识赶大集”“金融宣传进商圈”“金融讲座进校园”“金融活动进企业”等系列活动，普及消费维权知识，引导广大居民群众树立正确的消费观念。同时，组织志愿者沿街布置展板及摊位等，通过举办“有奖问答”“智慧课堂”等形式，进一步提高消费者维权意识，构建和谐消费环境，提振公众消费信心。其间，组织开展沿街布展及巡回宣讲300余场（次），较好助力广大居民群众实现对美好生活的向往。
优化“新生态”
积极优化金融服务品质，着力提升数字消费者权益保护工作效能。充分运用大数据、人工智能等新技术、新优势，全面整合推进数字化、智能化、信息化建设,组织实施“智慧客服+”工程建设，开通智慧客服专属热线，优化“一键呼叫”系统服务，全面赋能数字消费者权益保护服务，进一步拓展新技术在消费者权益保护中的有效应用，真正让金融温暖更有效率,让广大消费者更满意。同时，落实与相关部门对接沟通，加强信息共享和业务协作，共建金融消费者权益保护新生态。先后组织召开相关专题对接座谈会7场（次），优化意见建议11条，较好推进综合化“智能品牌”服务。
提升“新体验”
聚焦“我为群众办实事”实践活动，致力满足消费者对金融服务的新期待和新要求，以金融消费者权益保护教育宣传为契机,针对老人及商户等相关群体，组织举办“树立理性消费及价值投资观念”等相关内容专题讲座，积极深化“体验式宣教”，精准对接群众需求，切实提高供需的适配性，进一步增强广大消费者权益保护意识，守住自身“钱袋子”。同时，突出教育宣传“点、线、面”铺开，通过“线上专题直播和线下教育基地宣讲”相结合形式，全力为广大消费者提供更加便捷的服务, 切实增强教育宣传有效性和针对性。先后组织举办相关专题讲座500余场（次），深受社会好评。
“随着金融市场的不断发展，聚焦为广大消费者提供更加公正、专业的金融服务，不断深化金融消费者权益保护，用实际行动构建和谐、健康的金融环境，助推当地社会经济加快高质量发展。”枣庄农商银行党委书记、董事长张淑斌表示。
（大众新闻记者 吴荣欣 孟令洋 通讯员 成纲 吴晨 彦如）
