齐鲁晚报·齐鲁壹点 王佳潼
3月13日，潍坊市人民政府新闻办公室召开“优化消费环境 共筑满意消费”新闻发布会。记者在会上获悉，2024年，潍坊市新推荐认定省级放心消费示范单位69家，新培育市级放心消费示范单位300家。潍坊市市场监管系统共处理投诉举报咨询16.5万件，ODR企业在线和解消费纠纷3942件，为消费者挽回经济损失2145万元。
据悉，2024年，潍坊市市场监管部门按照市委、市政府和省市场监管局的部署要求，围绕全面建设诚信、公平、安全、放心的消费环境，深入开展放心消费行动，不断创新监管手段，完善监管机制，市场秩序持续向好，消费环境更加安全放心。
扎实开展放心消费行动，消费环境持续优化。贯彻落实市委市政府深入开展“放心消费在潍坊”的系列部署要求，会同有关部门，聚焦日用品、食品、药品、住房、交通、文旅等16个重点领域开展放心消费行动，引导30.5万家经营主体承诺亮诺，培育无理由退货单位8.2万家。
制定出台指导意见，投诉举报办理质效持续提高。联合潍坊市中级人民法院、潍坊市公安局等部门出台《关于依法处置市场监管领域恶意投诉举报行为持续优化营商环境的指导意见》，维护市场主体合法权益，提振市场主体信心。对职责范围内的投诉举报及12345热线分送事项，严格按照相关规定和市县所三级职责分工，及时做好分流处置、催办督办。2024年，潍坊市市场监管系统共处理投诉举报咨询16.5万件，ODR企业在线和解消费纠纷3942件，为消费者挽回经济损失2145万元。
深入开展高端品牌培育，消费供给品质持续提升。坚持以质量支撑、标准引领推进消费供给升级，新增“好品山东”品牌12个、省高端品牌培育企业42家，分别达到45个、221家，均居全省第三位。潍坊市累计制修订国际标准28项、国家标准844项、行业标准655项，均居全省前列。牵头开展特色产品提升行动，升级打造潍县萝卜等103个特色产品，“好品山东·潍有尚品”成为提振消费新引擎。
不断加大监督抽检工作力度，监管效能持续提升。严守消费安全底线，深入开展食品领域“两超一非”、校园食品安全、农村食品安全治理提升、网络餐饮监管、医疗（医美）器械质量安全、化妆品“净网清源”、电动自行车领域全链条整治等一系列专项行动，完成食品抽检49973批次，“透明快检”食用农产品127.5万批次，产品质量抽检1827批次，保持药品评价性抽检合格率100%，持续抓紧大型游乐设施等特种设备安全运行，保障了人民群众消费安全。
深入开展重点领域整治，执法办案力度持续加大。聚焦重点行业、重点领域消费者关心关注的热点难点问题，持续加强价格监督检查、涉企违规收费整治，强化反不正当竞争、网络交易、无证无照、广告、计量、认证检测等领域监管执法，扎实开展民生领域案件查办“铁拳”行动，全市查办各类违法案件1.7万件，有力净化了市场环境。
充分发挥消协组织作用，消费纠纷化解能力持续提升。组织开展“提振消费信心”答题知识竞赛，通过电台说法、法律培训、消费提示等形式宣传消费维权知识，提升消费者维权能力。2024年，市消协共受理消费者投诉875件，接待消费者来访和咨询5700余人次。中消协“全国智慧315平台”消费投诉调解成功率达93.37%，居全省第一。在中消协2023年度100个城市消费者满意度测评中，潍坊市综合得分居全国第13位、全省第3位。
