“一口价”黄金，听上去简洁明了，实则暗藏玄机。购买时导购往往对克重含糊其词，产品价签上的克重则标注在不显眼的位置，甚至直接不标注。在消费者购入后发现实际克重不达预期，商家面对售后问题的态度则是，“无质量问题不退”，换款也只能在其他按件计价的产品里更换。
由于“一口价”金饰克价高出普通款式一倍不止，成为各大黄金品牌撬动利润的重要部分，但也成了消费维权问题的“高发地”。业内人士指出，“一口价”的模式本身是黄金工艺创新升级的体现，也可以简化购买决策过程，但目前市场缺乏统一标准，商家隐瞒克重等行为也侵犯了消费者的知情权。完善行业标准、加强市场监管以及提升企业自律，是解决“一口价”金饰争议的关键。
1克售价近1500元 “一口价”金饰值不值
黄金价格一路狂飙，让“一口价”饰品价格水涨船高，也暗自成了一笔“糊涂账”。“今年2月份我在中国黄金买了一个3D工艺的戒指，花费1460元，导购称重后告知我有2.16克，然而回家后实测仅有1.48克，算下来1克要千元。”熊女士称，对于克数的差异，导购表示2.16克是指带标牌一起称，从熊女士提供的与中国黄金店员的聊天记录来看，导购表示非质量问题不退，只能更换其他“一口价”产品。“购买时导购把标牌剪掉了所以看不到信息，质保单上也没有写克重，现在想退货，但至今没有解决。”熊女士表示。
相似的问题也发生在张女士身上。今年3月，她在周六福换购了3款“一口价”金饰，询问导购克重却并未告知，只表示“都是一口价”。由于第一次购买黄金没有经验，购买后张女士自行称重才发现，其中一条花费了2052元的手链仅重1.4g，一克售价近1500元，相比于品牌按克计算的产品价格翻倍。张女士认为，在购买过程中，导购隐瞒克重且没有主动开具发票，目前已向相关部门投诉，正在办理中。
北京商报记者采访了多名购买“一口价”黄金且有消费争议的消费者后发现，主要的争议点在于品牌方是否有告知克重和售后规则。记者走访北京多家线下门店发现，不主动告知“一口价”产品克重是各大黄金品牌的普遍现象。潮宏基店员对于记者询问克重的问题回复称，“一口价”产品不按克计算，记者多次询问后仍未告知，最后表示如果确定购买可以称重。此外，中国黄金、周六福、诗普琳等多家品牌导购都对“一口价”产品的克重问题含糊其词。
记者查看多家品牌“一口价”产品的标牌发现，多数品牌标签上只标注了售价和工艺，并未写克重，其中，中国黄金店员表示，“有的‘一口价’产品有写克重，但有的没有”。周六福官方客服人员则向记者表示，“一口价”产品不按克重计算，价签内部会有克重，为了不影响二次销售，购买后消费者方可查看克重，且品牌所有产品一经出售，无质量问题不接受退货。
产品同质化明显 提成高利润高
在各大黄金柜台中，按克计算的黄金饰品和“一口价”产品往往不会有明显分别，但后者却是导购们更愿意推销的产品。当记者以消费者身份进店询问时，中国黄金店员表示，“按克的就这几个款式，不如‘一口价’的款式多，工艺也差一些”。
目前国内黄金饰品主要有两种计价方式，一种是以克重计价，销售价格为产品克重乘以当日金价再加上工费的总和，这类产品被称为克重类计价产品；另一种是以件计价，也就是“一口价”产品，即商家为黄金饰品标定一个固定价格，该价格包含了黄金原材料、工艺设计以及品牌价值等多方面成本，这类产品被称为标价类产品。
记者对比多家黄金品牌后发现，“一口价”金饰市场同质化竞争明显。例如，主打古法金和镶嵌技艺的老铺黄金，其全部产品都采用“一口价”模式，然而，菜百传世、周大福、老庙黄金等品牌均已推出类似款式的古法黄金。在小克重“一口价”金饰市场，不少品牌都不约而同地采用了5D或3D工艺，有着多年黄金从业经验的万先生向北京商报记者介绍称，5D工艺是3D硬金的升级版，通过无氰电铸工艺，使足金产品虽为空心却拥有更高硬度，也更轻，“虽然5D工艺可以让金饰呈现更多款式，但在外观上与普通款区别不大，而价格却高出许多，作为消费者很难通过肉眼判断差异”。
万先生进一步表示，“一口价”金饰在十多年前开始出现，彼时作为传统黄金饰品的创新模式，这些设计感强的小克重金饰赢得了不少年轻人的青睐，但近年来随着金价的不断攀升，定价类金饰的溢价也越来越高，一般在当日金价的两倍左右，“导购们更倾向于推销‘一口价’饰品，因为提成更高”。
实际上，这类硬足金产品，也成了对金店利润贡献最高的黄金首饰品类之一。例如采用按件计价的老铺黄金，就在一众黄金企业业绩下滑之际异军突起，公司2024年归母净利润预计为14亿元至15亿元，同比增长236%至260%。周大福2025财年上半年财报显示，期内，定价黄金产品保持强劲销售，受惠于定价黄金产品贡献增多等，毛利率增长至31.4%。
投诉量超7000条 忽略合理退换需求
有关“一口价”金饰的维权案件越来越多。截至北京商报记者发稿，黑猫投诉平台上关于一口价黄金的投诉超7000条，涉及中国黄金、周六福、周大生等诸多品牌。另据消费保平台数据，在2024年累计收到7000多件黄金珠宝的投诉案件，其中黄金类产品投诉占八成，而“一口价”黄金的投诉占黄金类投诉量的62%。
实际上，中国消费者协会在对相关“一口价”纠纷进行回应时已经强调，要充分保障消费者知情权。克重是消费者购买黄金饰品时所关注的重点，经营者在销售“一口价”黄金饰品时应当以显著标识标明产品的“一口价”属性，避免与其他以克重计价的黄金饰品混淆销售，并主动告知消费者“一口价”金饰的具体克重、售后限制条件等信息。
上海沪师律师事务所高级合伙人王建坤指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者对于商品的价格、性能、成分等具有知情权，商家未标明应标明的信息，是违法行为。然而，目前我国并没有要求黄金饰品标明克重的强制性规定，“如果商家隐瞒克重，侵犯了消费者的知情权，虽然没有强制性规定，但商家仍有义务如实告知商品属性，如若出现欺诈、隐瞒、误导等行为，导致消费者基于错误认识做出了消费行为，消费者有权撤销合同并退款”。
大消费行业分析师杨怀玉认为，“一口价”模式本身是黄金工艺创新升级的体现，也可以简化购买决策过程，一些品牌通过定价策略能够提升品牌形象，增强市场竞争力和议价能力。然而，当下市场中存在的隐瞒克重、拒绝退货等行为，忽视了消费者因信息不对称而产生的合理退换需求，会使品牌产生信任危机、法律风险等影响，竞争对手也将有机会抢占市场份额。
中国企业资本联盟副理事长柏文喜则表示，目前，“一口价”金饰在克重公示、定价机制、退换政策等方面缺乏统一标准，部分品牌甚至以“无统一要求”为由规避责任。这种标准缺失使得商家存在较大的操作空间，容易引发消费争议，“完善行业标准、加强市场监管以及提升企业自律，是解决‘一口价’金饰争议的关键”。
北京商报记者 蔺雨葳
