在城市发展的浪潮中，人们对医疗服务的需求与日俱增，看病就医的人数持续攀升。各大医院积极应对，纷纷推出各式各样的便民服务措施，致力于为市民打造更为优质、舒适的就医环境。近日，记者兵分两路，深入兰州市的多家大型医院进行走访调查，惊喜地发现，这些医院在便民服务方面下足了功夫，从细微之处入手，切实解决患者就医过程中的难题，诸多贴心举措让人眼前一亮。
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大字大屏大关爱
挂号缴费“零困扰”
在兰大二院门诊大厅，5台老年自助挂号机格外显眼。屏幕字体大且粗，视力不佳的老人也能看清。操作界面简洁，仅保留挂号、缴费等常用选项，去除复杂信息。
70岁的李大爷常来医院，以往挂号缴费让他头疼：“以前站在机器前，看着密密麻麻的小字和复杂选项，脑袋就发懵，心里直发慌。”这次，在志愿者小王的引导下，李大爷站在新机器前，显得很从容。小王点击屏幕耐心讲解：“大爷，这个大按钮是挂号，点进去就能选科室和医生。”李大爷跟着指示完成挂号，满脸笑容：“太简单了，以后不用麻烦孩子陪我跑了！”挂号时间从原来的漫长等待，缩短到现在不到一分钟。
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“临时家人”陪左右
就医之路不再愁
针对老年人及一些特殊人群，兰大二院门诊部推出“暖心陪诊”便民服务，安排护理人员以及志愿者成为患者的“临时家人”。她们贯穿于患者踏入医院到就诊完成的全流程，每一步都细心陪伴，给予专业指引，让患者在就医过程中感受到家人般的关怀和温暖。
她们身穿红色毛衣，用有温度的护理和亲切的关怀迎接每一位患者，持续提供更优质、高效、便捷的服务，提升患者就医的满意度。她们是“移动指南”，更是患者的“临时家人”。地县来的患者，尤其是老人，面对医院复杂流程，常一脸茫然。陪诊人员主动上前，用笑容和话语驱散患者焦虑。
王奶奶从偏远地区来就医，子女无法陪同。刚进门诊大厅，她就紧张得手足无措。门诊部护士长温立萍赶忙上前，挽住王奶奶胳膊：“奶奶，别着急，我是陪诊小温，有我在、您放心。”温立萍接过病历，询问病情后，陪王奶奶开启就医之旅。从挂号、分诊到检查、办住院，温立萍全程陪伴。排队时，她贴心搬来椅子、递上热水。等检查结果时，王奶奶感激地说：“孩子，多亏有你，你们真是好心人！”
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“医者仁心”锦旗飘扬
陪诊温暖出圈
前不久，85岁的陈奶奶带着一面写有“医者仁心”的锦旗到兰大二院门诊部，感谢门诊护士高姗和罗晶为她就诊过程中提供的帮助和服务。高姗在巡回时，发现老奶奶独自在大厅东张西望迷茫无助，便主动上前询问了解情况并全程陪同检查，直到医生诊疗结束后她们才帮老人联系出租车，搀扶老人乘车。
陈奶奶康复后，再次来到兰大二院，热泪盈眶地向她们表达感谢，她说：“我年龄大了，经常去医院就医，儿女不在身边，我还是第一次遇到这么好的陪诊服务，真是让我太感动了，谢谢你们！”面对陌生的环境、未知的结果、不熟悉的流程，患者心中难免有诸多无助。截至目前，门诊部完成陪诊1500余人，获得了患者一致好评。
随着时代的发展，智慧化医院挂号、缴费等项目给大家带来很多便捷，但老年人及一些特殊人群却因不会使用智能手机或自助机而无法享受智能化服务带来的便利，针对这样的情况，门诊还推出助老服务驿站，在这里，老年人可以寻求任何帮助。门诊工作人员也会进行巡诊，主动发现需要帮助的患者，为其解决就医难题。专设的老年窗口，可以提供电话预约挂号、咨询等服务。新增的医保人脸识别设备，进行了全场景人脸刷脸应用改造，最大程度地方便了老年患者使用。
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便民设施全方位
细节之处见真章
值得一提的是，兰大二院在便民设施的完善上同样不遗余力。门诊大门口整齐排列着共享轮椅，为行动不便的特殊患者提供了极大便利，让他们能够更轻松地穿梭于医院各个区域就诊；一旁的行李寄存柜，解决了远道而来患者的后顾之忧，使他们能安心看病，无须时刻操心行李安全。门诊区域新增了60个就诊座位，患者及家属在候诊时能有更多机会得到短暂的休息。门诊各处还配备了饮水机，为人们及时补充水分；自助血压计则方便患者随时监测血压，了解自身健康状况。此外，针对以往门诊自助挂号处排队时间长、患者站立疲惫的问题，医院在门诊的两根柱子旁专门增设了一圈座位。现在，患者在排队等待时，可以坐在这些座位上稍作休憩，缓解身体的疲劳。
这一系列便民设施，营造了人性化的医疗环境，为患者提供优质诊疗服务的同时提升了就医体验。“医院始终将患者的需求放在首位，致力于打造有温度的医疗服务。老年自助挂号机的改进等便民措施，仅仅是我们便民服务的一个缩影。未来，我们还将深入调研患者需求，不断探索创新更多人性化服务举措，持续优化就医流程，让每一位走进兰大二院的患者都能感受到家一般的温暖与关怀，享受到便捷、高效的优质医疗服务。”门诊部护士长温立萍如是说。
兰州日报社全媒体首席记者 苏晓 记者 华晓婧 见习记者 安周霜 文/图
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州晚报
