01
多家官媒报道！
检验科实习生采血窗口内玩手机
日前，有市民视频曝光称，安徽省一家三甲医院急诊窗口内的一位医生忙着打游戏、刷剧，面对急诊患者的抽血要求，让其去普通采血窗口抽血。
2月18日，安庆市立医院就该事件发布情况说明：经门诊部联合科教科、检验科等相关科室组织调查核实，所反映问题基本属实。
当事人系医院检验专业实习生，工作期间存在玩手机行为。目前医院已对当事人及带教科室负责人批评教育，并将按照有关规定对其他相关责任人进一步严肃处理。
随后，央广网、新京报、九派新闻等多家官方媒体也相继报道，关注度一时无两。
02
前车之鉴
检验科实习生下班玩手机被投诉
其实，类似的事件也不是第一次发生了。
2022年7月22日，山西晋城一位家长发短视频曝光：自己在某医院带孩子就医取化验单时，喊了2遍，一名检验科工作人员低头玩手机，对其置之不理。
院方后来回应：玩手机的是实习生，当时是下班时间，医院已经终止了该实习生的实习，并且开会告知严禁在科室内玩手机。
显然，刘女士的愤愤不平得到了回应，这位检验专业的实习生也得到了人生中可能最深刻的一次教训，实习生涯才刚开始就已经宣告结束！
有人认为，上班摸鱼嘛，谁没有呢；有人觉得，医生上班不务正业，罪该万死！
咱也无意争个谁对谁错，只是想告诉大家，如今网络举报、小作文风气太盛，身处对外窗口，一定要注意言行，保护好自己！
虽然医务工作者也只是一个普通的职业而已，但穿上白大褂，你就不仅是你自己，还代表了科室、医院乃至行业的形象。
在工作间隙，我们可以做些与工作无关的事情放松一下，但起码不要在对外窗口，更不要当着患者和家属的面，这不仅是出于保护我们自己的目的，也是我们自身职业道德的体现。
03
手机上班不得不用
如何规避投诉风险
这些事件其核心都离不开【上班用手机】的问题。
关于上班能不能带手机的问题，医疗行业以前也有过不少争论，也有包括检验科在内的科室曾经实行过上班时手机定点存放，不准携带进入工作场所的制度。
然而信息化时代，医务人员上班时间根本离不开手机，医院或科室通知、各种考试、党建团建、领导信息、群消息等等都需要手机交互。
有时候别说上班，下班了还能经常收到工作群的各种信息，各种阅后回复，半夜都要收发信息。更别说还有各种网络学习，线上参会...
因此，工作场所使用手机有时也是不得已而为之，为了规避被投诉的风险，还是可以尽量注意。
譬如，窗口岗位尽量不要用手机。医院内人多眼杂，窗口岗位更是科室对外的形象体现，用手机很容易被人误认为是“偷奸耍滑”，一个服务态度差的投诉就免不了了。
一个人上夜班的时候，也是非常容易被投诉的时候。夜班虽然人比较少，但患者和家属的情绪也更容易焦躁。
下班了在科室用手机最好去休息区或者脱掉白大褂，避免为人诟病。
打电话或者长时间使用手机，不管是出于什么原因，最好都不要当着患者或者家属的面。即使嘴上不说，心里说不定在怎么吐槽~~
总之，远离这些麻烦事，保护好自己最重要！
04
医务人员身处舆论弱势
医院、领导应当主动保护
在医院工作，医院应该是医务人员的避风港，当网曝出现时，医院应该在查明真相的前提下，第一时间站出来提供保护。
然而，中国的医院在维护自家职工方面，做的很少。
更可怕的是，很多时候出现举报，院方、领导只是和稀泥或者干脆不问情况，不管对错，直接处罚医务人员，只求息事宁人。当事人连申诉的机会都没有就已经被盖棺定罪。
不说这种做法有多寒人心，这种处罚本身就是在坐实医务工作者的“罪责”，诋毁的不仅是员工的声誉，同样也是在践踏自己医院的声誉！
另外恶意举报造谣的“零成本”也是各种网络短视频和小作文泛滥的原因之一。
对于恶意造谣举报者，在查明真相的前提下，是不是可以纳入征信体系，又或者医院内部甚至医院联盟的黑名单？
造谣一张嘴，辟谣跑断腿。事情清楚了，始作俑者不能一句“哦，知道了”就没事了，该追究的法律责任和精神损失要追究，哪怕只是一次公开道歉。
