【编者按】在第43个国际消费者权益日来临之际，近日，区市场监管局结合消费维权实际情况，梳理汇总出常见问题、热点难点问题及相应对策建议，陆续推出消费维权常识篇、预付式消费专题篇、新兴行业专题篇，旨在进一步向广大消费者普及消费维权相关知识，从源头上更好保护消费者合法权益。
什么是新兴行业？常见的有哪些？
随着社会经济的发展，为满足广大人民群众更加多元、更加个性化需求而产生的一些行业，比如网络平台售课、咨询服务、有偿寻找宠物等等。
新兴行业的主要特点
相对于其他传统行业，为了方便大家理解，这里打一个不太恰当的比喻：新兴行业犹如“三无”行业。一是无明确的行业主管部门，二是无明确的法律法规规定，三是无线下实际经营场所。
消费者反映的主要问题
网络平台售课主要涉及学习效果或者收益效果不及预期、引诱贷款、卷款跑路等等；咨询服务公司往往登记为咨询服务公司，实际上违规提供法律咨询、教育咨询等中介服务，免考拿证、官网可查、考试代报名、有偿催债要债等也属于他们的实际服务范围；有偿寻找宠物的商家往往宣称可以通过生命探测仪等高科技手段迅速帮助丢失的猫猫狗狗回家，收取费用从几千到上万不等。商家仅采用手电筒等常规工具而没有用高科技手段，或者没有经过商家帮助自行找到猫猫狗狗而要求退费的是这类投诉最常见的两种情况。
新兴行业的“三无”特征决定了行政部门的受理难。没有明确的行业主管部门，行业乱象就会野蛮生长。但对于消费者诉求，仍会由相关部门牵头处理；没有明确的法律法规规定，处理的手段就更加有限，消费者回访满意率自然不会高；没有线下的实际经营场所，电话也往往无法联系上相关负责人，加上投诉人多为在外地，此类投诉能正常开展调解的寥寥无几，调解成功的更是屈指可数。
提请消费者注意：
一是消费者对自身的消费行为具有法定职责。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十二条规定：消费者应当文明、理性消费，提高自我保护意识。新兴行业的消费群体多为具有独立民事行为能力的年轻一代，更应该在文明消费和理性消费上走在前列，作出示范。
二是树立遵纪守法的底线思维。比如，免考拿证、不过包退就是商家利用了某些消费者追求不法利益的心理，这些都给不良商家提供了可乘之机。
三是合法权益是唯一被保护的对象。无论是消费者还是经营者，受法律法规保护的一定是消费者或者经营者的合法权益。对于主张保护不法利益的诉求，一般予以拒绝。如果涉嫌违法犯罪的，还应追究其相应的法律责任。（岳乐 郑垚尧 文/图）
