来源：法治日报
法治日报全媒体记者 罗莎莎 通讯员 王冠平 张帆
近年来，江苏省新沂市坚持和发展新时代“枫桥经验”，以综治中心规范化建设为抓手，创新打造“一站式”多元解纷平台，实现群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”，近日，该中心通过“集成式受理、精准式分流、一站式化解”机制，成功调处一起医患纠纷，当事人周某紧握中心主任曹毅的手连声道谢：“谢谢你们尽心调解，中心的服务真是太周到了。”
走进新沂市综治中心，智慧化治理场景令人耳目一新：“综治视联网”平台实现了市、镇、村三级视联网全时段互联互通；“视频调解室”可实时联动，快捷高效；“律师坐诊台”免费为来访群众提供24小时“不打烊”的公共法律服务；综治协调办能够精准分流，“一键”派遣，极大优化矛盾纠纷处置流程……“不管有什么问题，在这里都可以直接找到对应的窗口。若有矛盾纠纷，还能依据需求挑选满意的调解室。”市民刘先生对中心的智能化服务赞不绝口。
在新安街道城关社区，网格员袁玲钰发现老旧太阳能支架安全隐患后，中心立即启动多部门联动机制，统筹住建、城管、街道等多方力量，仅用半个月便消除这一“悬顶之危”。
“我建议物业直接接管充电桩，方便日常维护，也方便居民充电。”“对堆放在绿化带、架空层、楼层通道等区域的废品，要即刻清理，物业要加大巡查力度，防止发生安全事故，网格员要持续开展反诈宣传。”中心还创新建立“网格议事亭”制度，每月5日、15日，“三官一律”、热心业主、社区干部、网格员如期来到小区“网格议事亭”，与居民围坐在一起，针对目前小区治理问题，纷纷建言献策。
为延伸服务力量，该市以综治中心为依托，以破解网格问题为导向，在小区打造“网格议事亭”，健全完善“网格议事”制度，打造“家门口”综治阵地，推进了“一站式”服务再升级，确保群众话有处说、理有处讲、事有人办、难有人帮。
据统计，2024年，市镇两级综治中心受理群众各类事项12129件，其中矛盾纠纷类1559件、信访类4628件、法律服务类4418件、涉法涉诉类83件、法律和政策咨询类1640件，其他类型业务161件，已办结11695件，办结率96.42％。
“下一步，我们将进一步健全完善‘便民服务一平台、综合服务一窗口、社会治理一网格、指挥调度一中心’的功能定位，让综治中心更聚民意、更接地气、更广服务，全链条解决群众诉求，推动‘化解矛盾风险维护社会稳定’专项治理走深走实。”新沂市综治中心主任曹毅说道。
