调解有方 >> 第五十三期
案例简介
调解社工：罗秀球
>>事件回顾
2023年7月某日，黄某夫妻来到徐某出租屋租房子，夫妻俩在看过房子后很满意，想立刻下定金租下该房，担心黄某夫妻俩年纪大不够谨慎，徐某提醒让其带儿子过来看了之后再决定，提醒定金是不可退还的。第二天夫妻俩再次来到出租屋，下定金租下房子。且在徐某要求交500定金之下，夫妻俩坚持交了1000元定金，约定一周后搬入居住。当天晚上黄某儿子来到出租房看房子，却表示房屋位置离工作地方远，房子没有防盗网，不想租了，要求徐某退还全部定金1000元，徐某自然不同意，双方因退定金问题引发纠纷，黄某一家希望通过调解，要回定金。
>>调解过程
接案后，调解社工第一时间向案件双方了解事件经过。出租屋房主徐某阐述了黄某夫妻两次看房后下定的过程，并且强调自己已说明下定的定金不退还，谁知黄某夫妻并没有跟儿子商量就私自定下来，现儿子夫妻不满意要求退还定金1000元，黄某儿媳更咄咄逼人，威胁不退还就到出租屋闹事，说起此事徐某非常气愤，坚持不会退回定金。
了解到事情发生的经过后，调解社工与黄某及其儿媳解释，“徐某在此之前已好意提醒要带家里年轻人看好后再交付定金，但是黄某心急定了下来，后来还打电话威胁退款。现在与对方协商退定问题，自己心里也要明白，对方肯定不会全额退还的，只能争取与屋主好好谈谈，看看最多能退还多少。接着，调解社工与徐某协商，徐某表示愿意退还500元给黄某，但是对方并不愿意，认为自己都没有住进去就要收扣自己500元，心里不舒服。黄某一家提出反正都要扣500元，那就让徐某租一间单间给自己，满一个月后就搬走。调解社工与之分析，既然不是真心要租到这里，为何还要因为不甘心而硬租一个月呢？搬家的成本和时间耗费问题，到时租满一个月，如又因为其他问题滋生矛盾等等这些问题，是否考虑过？自己将更加得不偿失。调解社工继续在双方中协调，引导双方放下因为语气和态度造成的沟通误会，大事化小，小事化了，不要因为一时之气给大家带来后续不必要的麻烦。最终，徐某一方认同调解社工的说法，考虑再三同意退还700元给黄某，双方都觉得这样的处理方式是最省事的，解除了双方各自的问题，也防止了后面的不良隐患的发生，最后双方达成一致意见，签订了相关协议，此事得到了快速解决。
>>案例点评
本案件由于黄某与家人的处理方法过于偏激，没有思考怎样去处理此事会更加的妥当，用了极端的方法去威胁、恐吓他人，也正是因为沟通的语气、态度，促使矛盾的双方因为“气不过”而无法谈到一块，不肯退让。此案件告诉我们，处理一件事情前一定要冷静思考，如何处理才能事半功倍？不要意气用事，造成无法挽回的后果。也不要把简单的事情复杂化，不要为了眼前利益而因小失大。
专栏简介
人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法制、维护稳定、促进和谐的责任使命。2017年开始，佛山市博睿社会工作服务中心先后承接了南海区区直部门调解项目、丹灶镇纠纷多元化解项目、里水金旗峰社区调解项目等，至今，约30名调解社工活跃在区-镇-村居三级的矛盾纠纷调处一线中，调解成功率达90%。
调解社工运用社工情怀与专业手法，通过融情于法的专业运用，柔性地处理、协调社会矛盾纠纷，有效的提升调解的成功率和满意度，令社会工作与司法调解两种助人的职业擦出更富有人情味、更接地气的火花。
