市民施阿姨向新民晚报“新民帮侬忙”求助称，今年2月初，她通过微信端，与一家旅行社达成服务意向。谁知，缴纳800元定金之后，她却等来“无法成行”的消息。更让她感到委屈郁闷的是，旅行社方面单方面违约后，两个多礼拜过去了，不仅没有任何赔付说法，相关负责人甚至电话不通、短信不回。
“眼看着跟‘小姐妹’一起的出游计划‘泡汤’了，我真是郁闷……”施阿姨回忆，去年年底，经广告推送，她添加了“珺埕”客服的微信。在浏览客服发来的推送消息后，施阿姨颇有些心动。今年2月9日，她和朋友们商量后，决定订购一款“崇明泊心湾太保家园”的“三天两夜”产品，成行日期为2月17日至19日。“我打算和‘小姐妹’一起去，总共8个人，由我负责‘带团’。”定下人数和日期之后，施阿姨按照“一人100元”的标准，爽快地向客服微信转账共计800元订金。
没想到，施阿姨却没能等来好消息。2月13日，她突然接到旅行社方面的消息称，此单“无法成行”，随后，对方给阿姨退回了800元定金。“旅行社单方面违约，也没有任何道歉和赔偿。这让我怎么去跟‘小姐妹’们交代？”施阿姨立即联系客服人员，对方支支吾吾，也没说清个中缘由，只是帮她引荐了负责人张经理。“我跟他好商好量地说，希望能够达成一个方案，尽快解决问题。但是没过几天，这名张经理电话不接，连短信也不回，彻底不搭理我了……”说到这里，施阿姨是连连摇头。
记者联系到珺埕旅游公司张经理。他证实确有此事。“这次事发突然，除了施阿姨，还有其他的团也取消了。我们第一时间给她退款，也跟阿姨多次沟通，始终没能达成一致。”他直言，这次“爽约”的根源在于对接酒店临时决定不再合作。张经理也承认，确实在事发两周后，没能与阿姨取得进一步沟通。他承诺，会主动与施阿姨取得联系，争取拿出一个双方都能满意的解决方案来。
记者查阅法律条款后获悉，根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求商家赔偿因违约行为造成的损失，包括实际履行后本应获得的收益。施阿姨希望，商家能够担起责任，尽快给到她一个满意的答复。“新民帮侬忙”也将继续关注此事进展。
原标题：8人成行遭单方面违约 旅行社不接电话不回消息……
栏目编辑：陈浩
来源：作者：新民晚报 徐驰
