本报（chinatimes.net.cn）记者王敬 北京报道
当一键获取定制化旅游攻略，当景区导览变身“虚拟导游”，当文旅服务拥有“智慧大脑”……眼下，以DeepSeek为代表的大模型正快速渗透到文旅行业，AI技术在文旅领域的应用进入加速阶段。
2月12日，华数传媒（000156.SZ）率先推出融合DeepSeek的艾珈智行助手，应用于“诗画浙江文旅惠民卡”产品，为用户提供个性化智能服务。同日，马蜂窝宣布其自研AI智能应用正式接入DeepSeek。随后，黄山旅游（600054.SH）、中旅国际、中青旅（600138.SH）、岭南控股（000524.SZ）、同程旅行（0780.HK）等旅游企业和文旅平台，张家界、沈阳、杭州等重点旅游城市也相继宣布全面接入DeepSeek，将其广泛应用于AI旅行助手、虚拟数字人、智能服务平台等多个领域。
多家文旅企业和旅游平台相继宣布与DeepSeek达成合作，将这一国产大模型应用于个性化推荐、智能客服、内容创作等文旅服务场景，推动文旅产业向智能化、个性化方向转型升级。
这股热潮的背后，是文旅企业对AI技术赋能产业升级的迫切需求。随着旅游市场的复苏和消费者需求的多元化，传统文旅企业面临着提升服务效率、优化资源配置、创新产品体验等多重挑战。而DeepSeek作为一款具备强大自然语言处理和智能分析能力的大模型，正在为文旅企业数字化转型提供更智能化的解决方案。
世界院士专家联合会执行秘书长、中国民协新质生产力委员会秘书长吴高斌接受《华夏时报》记者采访时表示，DeepSeek等AI技术的接入，有望解决文旅行业在数字化转型过程中面临的核心挑战，如信息不对称、个性化服务不足、运营效率低下等问题。通过AI技术，企业能够更好地分析用户数据，提供定制化服务，从而提升用户体验，增强竞争力。
大模型在文旅场景中的应用场景有哪些？
自2024年2月以来，众多文旅企业纷纷宣布与DeepSeek大模型展开深度合作，标志着AI技术在文旅行业的应用进入新阶段。关于大模型在文旅场景中的应用潜力，《华夏时报》记者咨询了DeepSeek，了解到其应用场景及潜力主要体现在以下七个方面。
一是智能旅游助手与行程规划。通过分析用户行为和偏好，DeepSeek可以为用户提供个性化的旅游路线推荐、景点讲解、酒店预订等一站式服务。例如，马蜂窝推出的“AI游贵州”等应用通过接入DeepSeek大模型后，消费者无需耗费大量时间和精力做旅行规划，也无需在众多的景点、酒店、交通方式中进行筛选和组合。据悉，“AI游贵州”采用了思维链（Chain-of-Thought, CoT）推理技术，通过模拟人类规划行程时的逻辑链条，从“用户需求分析”到“景点关联性判断”，再到“时间、交通、体力消耗的动态平衡”，这种类人化的逻辑推演能力显著提升了行程合理性和用户满意度。而来自真实消费者的游记、攻略、笔记以及POI信息能够与DeepSeek的推理模型形成正向循环，每次规划后均通过消费者反馈优化算法权重。
二是智能客服与实时问答。DeepSeek可以充当24小时在线的智能客服，为游客提供实时、精准的问答服务。例如，黄山旅游旗下途马科技将黄山AI旅行助手全面接入DeepSeek大模型，结合用户画像和上下文识别，回答游客问题的准确率高达99.9%；中青旅通过DeepSeek大模型与遨游旅行大数据相结合，上线的智能客服系统为用户提供7/24小时实时咨询服务，全球签证办理、目的地信息查询、行程设计规划等常见问题的智能客服实时回答，通过智能化信息分流，进一步提升客服处理问题效率。
三是多模态交互与沉浸式体验。DeepSeek大模型支持多模态交互（如文本、图像、语音等），可以为游客提供更丰富的沉浸式体验。通过语音和图像识别技术，DeepSeek大模型可以提供实时景点讲解，并结合AR/VR技术实现虚拟导游功能。游客可以通过与AI互动了解当地的历史文化，甚至参与虚拟文化活动，增强旅游的趣味性和教育性。例如，张家界市文旅广体局与中国电信湖南公司合作，计划深化与DeepSeek技术生态合作，推动AI导游、元宇宙景区等创新场景落地。
四是景区管理与资源优化。DeepSeek在景区管理中的应用同样表现突出。例如，例如，张家界市文旅平台利用DeepSeek大模型实现了赋能商户管理系统，实现预订——收单——结算全流程自动化，同步智能推荐景区热销商品，助力商家增收30%；此外，通过前端客流相机+DeepSeek视频分析，还能实时监测旅游大巴轨迹、购物点滞留等违规行为，维护旅游市场秩序。
五是精准营销与用户洞察。DeepSeek通过AI算法和大数据分析，帮助文旅企业实现精准营销。例如，敦煌莫高窟基于游客搜索记录推送“壁画盲盒”，精准触达文化爱好者，这种“千人千面”的营销模式显著提高了转化率，改变了传统的粗放式营销方式。
六是AI驱动的文旅创作与互动。DeepSeek为文旅行业提供了创新的文化创作工具。例如，部分景区引入AIGC技术，游客可以通过输入关键词生成专属的游记、诗歌等作品。这种互动模式既增强了游客的参与感，又为景区创造了独特的文化印记。此外，在文化传播方面，AI可以生成多语言的文化解说内容，吸引国际游客，提升景区的国际化水平。
七是文旅人才培养与创意支持。DeepSeek大模型还可以辅助文旅从业者进行创意设计和内容生成。例如，在旅游宣传方面，AI可自动生成吸引眼球的文案和海报；在虚拟旅游体验设计方面，AI可帮助构建沉浸式场景。此外，DeepSeek还提供AI技术培训，帮助文旅从业者掌握智能化工具，提升行业整体竞争力。
AI技术驱动文旅行业智能化转型
从整体趋势来看，文旅企业快速接入DeepSeek大模型，标志着行业正在进入智能化、数字化的新阶段，人工智能强大的数据处理和智能交互能力正在重塑行业生态。
通过AI技术的赋能，企业除了能借力大模型为消费者提供更加个性化和智能化的服务，还能够优化资源配置、提升运营效率。以岭南控股为例，其财务机器人RPA流程自动化是业财一体化建设管理的重要内容。财务机器人软件以7X24小时不间断模拟人工的操作方式，对数据搬运、数据核对、汇总及分析等重复性高、人工耗费大的流程性业务进行作业改革，在大幅提高业务处理效率的同时保障了数据准确性；且每个操作节点均可被记录，让信息可追溯可监控，极大增强了数据安全性，对于多酒店的平台化管理尤其具有深远意义。
值得注意的是，尽管DeepSeek在文旅领域的应用前景广阔，但其商业化落地仍面临一定挑战。以华数传媒为例，虽然其“诗画浙江文旅惠民卡”销量已超16万张，但公司表示，目前的AI应用主要集中于功能优化，尚未对业绩产生直接实质性影响。这也反映了AI技术在文旅行业中的初期应用，更多是助力企业提升竞争力和用户黏性，而非直接创造收入。
对于AI技术商业化变现的途径，吴高斌分析指出，一是增值服务，通过AI技术提供定制化、高价值的旅游服务，如个性化旅游规划、专属导览等；二是广告和推荐，利用AI算法进行精准的广告推送和商品推荐，增加销售机会；三是数据分析和咨询服务，通过分析大量用户数据，为企业提供市场趋势分析和决策支持。
此外，中国城市发展研究院农文旅产业振兴研究院常务副院长袁帅接受《华夏时报》记者采访时表示：“DeepSeek等AI大模型的接入并不能完全解决文旅行业在数字化转型过程中面临的所有核心挑战，如数据孤岛、信息安全、人才短缺等问题仍需文旅企业深入探索解决方案。”
而文旅企业在引入AI技术时，还面临数据安全、算法精度、算力需求等技术层面的挑战。为解决这些问题，袁帅建议，文旅企业需要加强数据安全管理，确保用户数据的安全和隐私；同时，不断优化算法模型，提高算法精度和泛化能力；此外，还需要加强算力建设，满足AI技术对高性能计算的需求。具体措施包括采用先进的加密技术和数据隔离策略保障数据安全，利用迁移学习和多模型融合技术提高算法精度，以及采用云计算和边缘计算等技术提升算力效率。
随着AI技术的不断发展和应用场景的不断拓展，DeepSeek大模型将在文旅产业中发挥更加重要的作用，推动产业向智能化、个性化、精细化方向发展。袁帅认为，未来三到五年，AI技术有望将进一步重塑文旅行业的生态。一方面，AI将推动文旅企业向更加智能化、个性化的方向发展，提升服务质量和用户体验；另一方面，AI还将促进文旅产业链上下游的深度融合和创新发展，形成新的商业模式和生态体系。
责任编辑：徐芸茜 主编：公培佳
