近日，上海电视台新闻综合频道的《新闻坊》“民生一网通”节目聚焦“上海九旬老人昼夜喇叭求关注的噪音扰民”事件。长宁的这位上海市首席人民调解员马路娣提供破解纠纷的金钥匙。
调解员马路娣从事人民调解工作已近二十年，是上海市首席人民调解员。她曾获评全国人民调解能手、市“三八红旗手”、市劳动模范等荣誉。她对物业邻里、财产继承、婚姻家庭等矛盾纠纷的调处具有非常丰富的经验，是地地道道的调解“老法师”。
据了解，这个噪音的来源，是位96岁老伯，其有三个儿子。2024年10月，长期独居的老人找到居委会，希望能帮助解决其与三个儿子之间的财产纠纷，但三个儿子电话都无法接通，因此老人采用了一种不理智的方式——持续两个多月在阳台用喇叭循环播放自己的诉求，甚至半夜还用喇叭表达述求，严重影响小区安宁。
节目组电话连线马路娣老师，马老师表示，老人采取的方式是不可取的。这不是单纯的噪音问题，而是家庭纽带断裂引发的社会问题。老人的孤独感，缺乏安全感，这使得他走向了极端。虽然社区志愿者等周围人已经做了不少工作，但老人最渴望的还是亲情。马老师一语指出了解决问题的关键，为之后的调解指明了方向。
目前，老人态度已经转变，大儿子夫妇带着降压药上门照料，并解决老人的一日三餐。小儿子承诺每月探望老人。随着亲情回暖，老人再也没有用喇叭叫喊，邻居们终于睡上了好觉！
从刺耳噪音到温馨日常，这起纠纷的化解印证了基层治理的真谛：法在前、理跟上，既要坚守法律底线，也需呵护人性温度。当调解员摘下“纠纷终结者”的标签，转作“亲情修复师”时，那些看似无解的困局，往往就在情理法的交融中迎刃而解。
来 源 |促进法治科
编 辑｜长宁法宣
校 核｜沈晓冬
