【信源】磁浮心石榴情
【编辑】程小程
2025年2月9日傍晚时分，乘客姚先生在16号线鹤沙航城站时急性肠胃炎发作，腹痛难忍，脸色苍白。值班站长沈丽丽闻讯后倒了一杯温水，疾步奔向站台候车室，关切地询问乘客身体情况。征得乘客家属的同意后，沈站长拨打了120急救电话，并将乘客搀扶至站内用房休息。
在等待120的过程中，沈站长一边密切关注乘客的身体状态，一边不断安抚乘客的情绪。120救护车抵达后，车站工作人员协助救护人员一起将乘客送上救护车。看到乘客得到了专业的救治，在场的所有人都松了一口气。
一段时间后，恢复健康的姚先生带着锦旗和感谢信来到车站，亲自送到了沈站长手中。“情满地铁 温馨服务”，这简短的八个字，却承载着乘客对车站服务质量的认可和表扬。
近日，16号线新场站收到一封乘客亲手写的感谢信，信中感谢新场站工作人员的无私帮助和辛勤付出。
当天晚上，新场站值班站长吴晓珍刚从编码室处理好工作出来，就听见对讲机里站务员的呼叫：“站长，有乘客手机掉了，需要帮助”。吴站长立刻赶到站厅，见到了一脸焦急的乘客。她耐心地询问乘客手机丢失的经过，得知乘客是在进站后到达站台时发现手机不见后，一边安抚乘客的情绪，一边迅速采取行动。
她第一时间拨打了乘客的手机，同时按照乘客的行走路径寻找。尽管仔细搜寻了每一个角落，但并没有找到手机。面对乘客的期待，虽然希望看似渺茫，但吴站长依然坚定信念，坚持拨打乘客手机。
终于，在吴站长的不懈努力下，电话接通了，原来是一位热心乘客捡到了手机，吴站长和热心乘客确定好手机的领取地点后，大家悬着的心终于放下了，乘客表达了由衷的感谢。
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