春节承载着人们对和谐安宁的向往，寄托着人们对幸福圆满的期盼，抵达向往和期盼的路，便是“春运”。迎来送往的春运路上，济南地铁人始终坚守岗位，守护归心、温情相伴，用热情、周到、暖心的服务屡获市民乘客点赞，让这段“回家路”处处有暖意。
用爱解锁出行“幸福密码”
“年龄大了，腿脚不利索去哪儿都不方便，没想到你们服务这么好，以后出门就更放心了。”“以后您来的时候提前拨打‘爱心预约’电话，我们一定会准时等着您。”一面唠嗑、一路搀扶、一场护送，每一步都是岁月静好。
人流如潮的地铁站内，一位老人正在二环西路站通道内蹒跚前行，接到车站通知的客服岗张旭立即携带轮椅接应老人至站台乘车。其间，站台岗工作人员韩千源主动为老人讲述乘车流程及“爱心预约”服务，将老人安全送上车后，及时与后续车站做好联动，确保服务无缝衔接。不久后，乘客家属李先生来到车站，对工作人员的热情服务表示感谢。
用爱撑起“安全伞”
“谁懂那一刻的感动啊，身体无比难受时，一杯热水的温度蔓延至四肢，暖到了心里……”
前不久的一天，八涧堡站内一位身体不适、突发呕吐的男性乘客引起了站台岗工作人员王心怡的注意，她立即上前将乘客搀扶至安全区域，并为其端来热水帮助缓解不适。随后，值班站长刘海楠赶至现场，耐心与乘客沟通，陪伴在其身边并关注他的身体状况，经过联系，乘客家属很快赶到车站，再三对济南地铁工作人员的热心帮助表示感谢。
“小”轮椅推出“大”温情
春运的地铁站里人潮如流，站台岗工作人员杜新宇正在有条不紊地服务着来往乘客，细心的他发现一位女性乘客蜷缩在站台长椅上，面色苍白、表情痛苦。他立即上前询问情况，乘客表示腹痛难忍，无法起身行走。杜新宇立即上报车控室，值班站长金述园和值班员于佳伟携带红糖水、医药箱和轮椅赶至现场，将其推至母婴室休息缓解，“不用紧张，有任何需要的尽管和我们说，我们都会帮助您的。”在车站工作人员的细心照料下，乘客的身体有所好转，随后在工作人员的护送下离开车站。
为了表达感谢之意，几天后，张女士送来锦旗和感谢信。“服务为民、心系乘客、耐心周到、温暖人心”，锦旗上的几个大字表达了市民乘客对车站工作人员的感谢，手写感谢信更是蕴含着对济南地铁的信任和肯定。
用情温暖“回家路”
“真的特别感谢你们，一直陪着我，还帮我打上出租车，你们都是好孩子！”
就在不久前，济南站北站站台岗工作人员孟凡阳发现一位老年乘客面色苍白、双手捂肚、满头大汗，有恶心呕吐症状，他立即上前将乘客搀扶至站台座椅休息，客运值班员马佳鑫收到通知后立即赶至现场，帮助乘客服用温水缓解腹痛。经过休息后乘客情况明显好转，在工作人员的陪护下离开车站踏上归家的路途。
乘客站外晕倒，众人合力救助
2月13日14时33分，济泺路站A口外，一名男性乘客忽然晕倒，行车值班员吴迪通过监控发现情况后立即呼叫车站工作人员赶往现场查看，发现患者出现呼吸困难、浑身抽搐，情况十分危急，车站立即拨打120急救电话，并站内播放寻医广播，站长王传东、李晓瑜等人迅速联动，疏散围观乘客、竖起屏风，使用纱布防止患者咬伤舌头，并为患者进行先期处置。
听到消息的周边民警、长途汽车站工作人员也火速赶至现场，与此同时，一名站内乘车的医护人员也闻声赶来，迅速加入到这场“战斗”中！很快，120赶至现场，众人合力将患者抬上救护车，送往医院接受进一步治疗。
站外着火，地铁员工秒变“救火勇士”
2月10日15时30分左右，赵营站站台岗李好哲正在站台巡视，突然发现站外A1口方向有烟雾升起，他立即上报车控室。值班站长边琳琳和值班员王硕立即取来灭火器冲向站外，发现路边落叶多处燃烧，两人迅速使用灭火器进行前期灭火处置，有效控制了火势延蔓。此时，消防人员也赶至现场，大家并肩作战成功将火源扑灭。在确认现场无复燃可能后，两人默默地返回岗位继续工作。
乘客深陷困境，工作人员急伸援手
“济南地铁将优质服务落到实处，时时刻刻为民解忧，为地铁工作人员点赞！”2月2日19时30分，一名刚下飞机的乘客急匆匆地跑向机场南站客服中心，向地铁工作人员反映自己的手机遗失在了国外，因有重要事情需尽快购买一部新手机。客服岗宋娇迅速为乘客指引最近商场路线并协助乘客购票乘车，随后返回工作岗位。
原本以为这件举手之劳的事情到这里就结束了，直到客服中心外的台面上出现了乘客手写的感谢信。信中，李女士对地铁工作人员的暖心帮助表达了由衷的感谢与赞许。
物品遗失，工作人员细心找寻
“一开始找不到背包特别着急，后来得到消息说背包遗落在了地铁站就不那么着急了，想着咱们地铁工作人员一定会妥善处置，还是比较安心的。”乘客的一字一句都展现出对济南地铁服务的肯定，更是对济南地铁人辛勤付出的认可。
2月9日，七里堡站站务员陈昕阳在站台B端座椅上发现了一个粉色手提包，第一时间通过车站广播播报失物招领信息，并通知车站全体员工多加留意失主。经过多番努力，拿到失而复得手提包的乘客连声道谢。
用心温暖乘客出行，用爱传递服务真情，用情擦亮服务品牌。这些发生在地铁站内的暖心故事，不仅是城市文明的生动注脚，更是济南地铁人用心服务的真实写照。济南地铁将始终践行“畅行泉城·爱满全程”运营服务品牌理念，致力于为每一位乘客提供安全、便捷、温馨的出行服务。
（大众新闻记者 陈景郁）
