为提升政务服务质量，增强工作人员的服务意识与专业素养，滨州经济技术开发区行政审批服务局于2025年2月22日，利用周末空余时间组织开展了政务服务提升专项培训活动。本次培训围绕沟通应急处理与政务服务礼仪两大核心领域展开，旨在进一步规范政务服务标准，提高办事效率，为企业和群众提供更加优质、高效的政务服务。
强化沟通应急 提高服务实效
在沟通与应急能力提升培训过程中，通过观看投诉应急处理、群众情绪管理等典型反面案例视频，让工作人员深入了解应急沟通的重要性。通过采取分组讨论的方式，结合日常工作经验，查找问题症结并共同探讨解决方案，明确正确的应对方式。通过案例分析与模拟演练，有效提升了工作人员在面对突发情况时的应变能力和沟通技巧。
规范政务礼仪 塑造窗口形象
在政务服务礼仪培训中，着重强化工作人员的职业形象与服务标准。通过训练政务礼仪“七步法”，使工作人员在站姿、手势、眼神交流等方面进一步规范。同时，通过文明用语培训，让工作人员进一步掌握标准化服务用语，并通过角色扮演的方式进行模拟电话沟通训练，提升语言表达能力和服务亲和力，确保群众在办理业务时感受到更加贴心、周到的服务。
建立长效机制 巩固培训成果
为巩固培训成效，建立了培训成果考核与监督机制。培训结束后，工作人员将接受定期与不定期检查，重点考核仪容仪表、文明用语、接待礼仪等方面，并依据考核结果进行督促整改。同时，推行扣分制管理，确保政务服务标准落到实处。未来，滨州经济技术开发区行政审批服务局将以此次培训为契机，持续优化政务服务流程，不断提升服务效能，为企业和群众提供更加便捷、高效的政务服务，助力区域经济高质量发展。
通讯员 任晨雨
