近年来，在政务服务改革持续深化的当下，河南省兰考县行政审批和政务信息管理局以创新为驱动，围绕提升服务效能，大力推进政务服务的转型升级。通过紧盯高频事项、组建专业服务团队，积极开展沉浸式 “走流程” 活动，切实解决企业和群众办事过程中的难点、痛点，不断优化政务服务流程，让政务服务更有温度，营商环境更具吸引力。
兰考县行政审批和政务信息管理局瞄准窗口服务、线上办事体验以及特殊群体的个性化需求，组织局班子成员与各科室负责人深入服务一线。通过 “帮助办”，工作人员为办事群众提供一对一的精准指导，不仅能快速解决眼前问题，还能洞察群众在业务办理过程中的疑惑点；“陪同办” 则让工作人员全程陪伴群众，从工作人员接待办事群众开始，直至业务办理完成，全方位感受办事流程；“模拟办” 中，工作人员以普通群众的身份，亲身体验整个办事流程，全面熟悉窗口业务。这种深度体验的方式，使得工作人员在帮办代办服务中能够精准发力，及时发现并解决各类服务问题，大幅提升了服务的专业度和精准度，为群众提供更加贴心、高效的服务。
“走流程” 并非形式主义，而是实实在在地发现问题、解决问题。兰考县行政审批和政务信息管理局要求领导干部以普通办事群众的视角，全程深度体验办事流程。在体验过程中，聚焦材料的繁琐程度，例如在企业开办业务中，仔细梳理所需提交材料，评估获取难度以及是否存在重复提交的情况；关注流程的优化程度，如工程建设项目审批，检查各个审批环节的衔接是否顺畅，有无不必要的等待时间；考量服务的便捷程度，包括办事大厅的引导标识是否清晰、线上办事平台的操作是否简便易懂等。在以群众身份体验办理事项时，深入查找审批效率、流程设置、服务态度等方面存在的不足。例如，在体验个体工商户营业执照办理时，发现申请表格填写说明不够清晰，导致群众反复询问。针对这些问题，及时制定详细的优化措施，重新设计申请表格，添加明确的填写指引，并持续跟进整改，有效提升了服务质量和效率。
沉浸式 “走流程” 活动的深入开展，为兰考县政务服务带来了质的飞跃。政务服务效率大幅提升，企业开办时间显著缩短，工程建设项目审批流程简化，为企业节省了大量的时间和成本。营商环境不断优化，吸引了更多优质企业前来投资兴业，为当地经济发展注入了新的活力。企业和群众的获得感、幸福感明显增强，对政务服务的满意度大幅提升。展望未来，兰考县行政审批和政务信息管理局将继续深化 “放管服” 改革，不断创新服务模式，持续优化营商环境，为经济社会的高质量发展提供更加坚实的保障，让政务服务的阳光惠及每一位群众。（图/崔明明）
来源：中国日报网
