从这里看世界，世界看这里。
成都环球中心，这座承载着“亚洲最大单体建筑”荣耀的地标性综合体，位居城南CBD中心，占地700余亩，建筑面积达176万㎡，集购物、娱乐、旅游、酒店、会议、餐饮等多功能于一体，构筑起一座充满活力的城市生活中心。扎根成都十一余载，其凭借区位、体量、业态、运营等多维优势，持续释放着独特的商业魅力与强大的磁吸效应，成为了成都商业市场上不可忽视的中坚力量。
在丰富而又复杂的业态中，如何实现高效运营、安全管理、品质提升、客户满意及可持续发展的有机统一，已然成为物业行业不断探索与实践的重要课题。融创服务自入驻环球中心以来，持续钻研服务的专业性、多样化、精细度，深入洞察项目的业态特征与客户需求，从“业务发展、产品力、服务力、组织力、科技力”五大核心维度出发，为客户打造高品质的办公与生活空间，诠释着这座“亚洲最大单体建筑”背后的卓越服务力与管理哲学。
一、规模与品质双轮驱动
稳定且高品质的运营管理能力
现目前，环球中心写字楼已入驻企业数千家，购物中心汇聚数百个知名品牌专柜，日均客流超9万人次，暑期旅游旺季日均客流可达15万人次，堪称城市活力中心。庞大的体量带来了高客流量、多元业态和人员密集等显著特征，这给项目的交通管理、设施设备保障以及整体环境品质带来了巨大挑战。
除了有高客流量之外，环球中心车流量也不容小觑，交通管理面临着“快”与“稳”的双重考验。融创服务通过科学的交通规划，实现了高效通行与安全保障的有效平衡。在交通动线设计上，园区内设置了四个圈层，包括机动车、地面停车区、非机动车和内圈人行道，形成了立体化的人车分流体系，同时还配备了自设红绿灯和潮汐车道，确保高峰期交通的有序运行。除此之外，为切实解决客户“最后一公里”出行难题，环球中心不仅引入了市政公交线路，还增设了4辆专属摆渡车，优化了园区内外的交通衔接，打造出高效便捷的立体交通网络。
与普通建筑相比，环球中心设施设备种类繁多且分散，包含400余部电梯、5123个监控摄像头、约21万个喷淋、16台火灾报警控制器、553台消防水泵等。为确保设施设备高效运行，融创服务实施“预防性维护”策略，并从工程精益化管理、应急预案、科技加持、系统集成化管理四个方向逐个击破，结合自有的互联网大平台系统，实现大系统集成化，保障了设施设备的日常运维。同时，通过增加监控及信号灯、优化动线标牌、灯光改造更换、专业维保团队驻场等品质提升举措，确保实现商业空间基础设施“十年如新”。
面对体量庞大的公区及写字楼办公服务面积，融创服务推行“网格化”管理模式，将区域科学划分为若干责任网格，实行“专人专责、精细管理”的运营机制。在环境品质提升上，通过焕新动线绿化景观、引入智慧化设备、启用评价反馈系统、集中清洗空调等，打造生态化办公环境。在空间建设优化上，升级多功能休憩空间和候车休息区，全面提升面客空间的美观度，并增设母婴室、便民服务柜、便民洗手池等温馨设施。
二、立体化安全管理体系
多重保障构筑坚实的防护网
安全管理体系的构建不仅关乎日常秩序，更是对突发事件应对能力的终极考验。为强化环球中心无边界安全管理，融创服务联动相关部门成立了“环球中心安全生产委员会”，同时设立中央应急指挥中心，设置“消防+防恐”两位一体的架构，打造覆盖全域、响应迅速的立体防护网络，为安全运营提供了强有力的保障。
如何保障消防安全？融创服务以创新思维破解这一难题，建立了微型消防站及专属消防中队。在预防层面，搭建“1+6+N”的消防架构（即1个专职消防队+6个微型消防站+若干义务消防队员），配合年均50次应急演练与150场培训，将安全刻入日常。在应急层面，严格执行“1+3+5”安全管理方针（即1分钟邻近岗位到场确认、3分钟微型站处置、5分钟专职队增援），火情遏制率高达100%。在专业的配备下，环球中心消防力量甚至将消防防护范围扩展至项目周边，配合政府就近开展消防救援工作，已成功处置周边区域初期火情100余起。
值得一提的是，针对海洋乐园这一消防救援高难度区域，融创服务创新性地将造浪水池并网接入消防备用水源，实现了资源高效利用与应急保障的双重目标。同时，安装85组高空自动水炮、10组联动排烟窗，并配置32米登高救援消防车，确保高空火情快速处置。凭借着专业的消防管理举措，环球中心在长达十一年的运营中，始终保持安全责任事故“零发生”的成绩，为行业树立了安全管理的标杆。
在消防安全管理之外，融创服务以七大高配措施构建防恐防爆体系。通信保障方面，对讲电台与辖区派出所实时联动，开通直拨报警电话和对讲机直呼，确保突发事件秒级响应；高配警力方面，联合属地派出所设立驻环球中心警务中队，24小时轮值，建立协同处置机制。从消防到防恐，从日常到应急，环球中心的安全管理体系证明：真正的安全力在于构建一张“防得住、控得准、救得快”的立体网络。
三、智慧系统深度应用
以数字科技赋能美好生活
在物业服务管理的现代化进程中，科技赋能已从辅助工具升级为核心驱动力，成为提升管理效能、优化服务品质不可或缺的支撑。环球中心全面推进智慧化建设，搭建“全覆盖楼宇智慧管控系统”，通过鸱吻消防控制系统、天眼监控系统、地震联动监测系统、高空抛物检测系统、智能梯控系统、工程管道EBA系统及自研融慧系统等协同运作，实现了园区管理的科学化、快速化与高效化，为各类问题提供了智能化解决方案。
例如，在天台四个角设置了高速摄像机及地震监测装置，通过智能算法实现高空抛物的主动追踪与地震预警功能，系统可实时弹窗报警，并同步监控天台内圈潜在危险源，配合巡查人员实施精准管控。此外，环球中心还引入了电动扫地车等新型智慧化设备，不仅有效提升了工作效率，更显著改善了地面车场及内圈区域的卫生品质。
四、研磨服务颗粒度
打造满足情绪价值的城市空间
在超大型综合体的运营中，专业之上的温情必不可少。融创服务深谙此道，敏锐捕捉客户潜在需求，以产品力和服务力为核心理念，将环球中心从功能载体升维为情感容器，让客户在忙碌中感受生活的仪式感。
在城市化的浪潮中，人与人之间的距离逐渐疏离，融创服务以社群为纽带，精心策划贯穿全年的主题活动，重新构建人与人之间的温暖连接。2024年共筹办了元宵节、妇女节、国庆节等8场大型节日活动，为客户打造了丰富多彩的互动体验平台。基于季节特性，推出“夏日送清凉”“立冬送温暖”系列关怀活动，为超3000位客户送上绿豆汤、咖啡、奶茶、银耳汤等暖心饮品，将温度融入服务细节。同时，成立花艺、篮球、羽毛球、户外旅游等兴趣社群，组织亲子家庭参加融乐学堂立巢航空博物馆研学，让客户在工作之余感受生活的美好。
在软服务之路上精耕细作，融创服务将人性化关怀转化为切实可行的服务举措。例如，通过开展业户开放日、恳谈会、建立交流群等方式，让客户全面了解服务动态；充分利用空间，打造休憩放松、娱乐消遣、体育健身及友好会客等多功能于一体的意趣之所；启动网格化管家式服务，围绕“入驻前-入驻中-入驻后-搬离后”四大关键节点，提供房屋整装、开业策划、客需响应、房屋托管等服务，让每一份需求都得到精准回应等。这些举措不仅丰富了客户的生活维度，更助力环球中心从功能型综合体向情感型生活场域转型，打造出更具温度、更富人文关怀的都市生活新地标。
五、各方资源纵横整合
楼宇生态圈的“共赢方程式”
为了更好地服务企业，融创服务深度整合多方资源，构建了一个多方共赢的“楼宇生态圈”。针对写字楼85%为投资性业主的特点，融创服务精准挖掘业主需求，推出靶向服务策略，搭建资源互通平台，促进业主间的深度合作，营造和谐共生的社区氛围。以楼宇党群服务中心为依托，环球中心搭建了成都首个多功能一站式楼宇综合服务站，集工商、税务、法务、劳动仲裁、卫生环保及文化活动等职能于一体，成为政企互动的重要枢纽，坚持以党建引领企业高质量发展，推动形成“社区党支部+物业服务”双效治理的服务体系。
楼宇综合服务站不仅是多个在地政府部门重点工作的落地载体，更成为企业接待、讲座、参访、交流的多功能平台，有效促进了政企沟通、楼宇联动与企业互动。通过整合政府、企业、社会等多方资源，服务站有效解决了企业面临的财税、投融资、科技成果转化、人力资源短缺等问题，确保企业咨询和诉求得到及时响应和落实，真正打通了企业服务的“最后一公里”，为楼宇生态圈的繁荣发展注入了强劲动力。
目前，环球中心已成功通过了QES三标一体化、IEC27001信息安全管理体系、商业商务楼宇三级安全管理等资质认证，先后荣获了“四川省物业服务品牌项目”“四川口碑物业品牌十强”“四川领袖物业”“四川省物业服务质量领先企业”等荣誉，并多次在成都市应急管理局、成都市消防救援支队等单位组织的技能大赛中斩获佳绩，赢得了政府、行业、客户的高度认可，充分展示了融创服务管理城市超大型综合体的硬核实力。
未来，融创服务将继续发挥超大型综合体运营管理及服务经验，打造更加完善的服务体系，用生活的答案回应城市，为城市敬献美好生活。
