近日，徐汇区医患纠纷人民调解委员会（以下简称“徐汇医调委”）一行由区人民调解协会会长史良燕、区医调委主任马志刚带队，走访了长宁区医患纠纷人民调解委员会（以下简称“长宁医调委”），双方就医患纠纷调解工作进行深入交流，共同探讨新形势下医患纠纷调解的新思路、新方法。
长宁医调委主任莫平详细介绍了长宁区的医院构成分布、医调委的人员情况、调解数据、工作机制等。近年来，长宁医调委积极探索创新，运用数字化手段提升调解效率，并建立了以“5+1” （司法局、卫健委、法院、公安、调解协会+保险公司）协调工作机制，形成“五个对接”（访调对接、警调对接、诉调对接、卫调对接、保调对接）的矛盾纠纷预防化解机制，取得了显著成效。
交流会上，就调解工作中遇到的难题和困惑，双方分享了各自的经验做法。现阶段下医美纠纷案件量显著上升，该类纠纷难点在于无客观标准，主观性大。长宁区医美诊所数量大，该类纠纷案件占比高，长宁医调委介绍了在处理该类纠纷中的切入办法，比如审核医院处理流程规范性，针对患者的诉求作出具体分析。而徐汇区三甲医院体量大，疑难重大纠纷多。徐汇医调委介绍了接待处理此类纠纷中的沟通技巧，注重心理疏导，协议生效后通过司法确认程序确保调解结果的可执行性。
通过此次走访交流，为两区医调委搭建了良好的学习交流平台。双方一致认为,医患纠纷调解工作需要不断创新机制，提升专业能力；在疑难案件处理上，将进一步加强沟通交流，互相学习借鉴，加强跨区域合作与经验共享，为构建和谐医患关系、维护社会稳定贡献力量。
供稿：医调委
编辑：张跃霞
