2024年4月，四川省保护消费者权益委员会（下称“省消委会”）针对组织虚假消费评价的成都天呈快快信息技术有限公司提起四川首例“刷单炒信”消费民事公益诉讼。2025年2月13日，该案在成都铁路运输第一法院公开审理，当庭宣判四川省消委会胜诉。
成都天呈快快信息技术有限公司作为专业的店铺网络运营公司，2021年5月与某皮肤管理中心签订《合作协议》，提供所谓的个性化运营服务。协议签订后，该公司招募非真实的消费者（达人、素人）到某皮肤管理中心体验消费，然后撰写文案或评论交由该公司审核，审核无误后发布在大众点评平台某皮肤管理中心店铺里。其后，某皮肤管理中心将上述非真实消费者花费的10371元和服务费用5000元支付给该公司。
2022年4月，成都高新区市场监管局接到举报后介入调查，认定该公司的行为违反《反不正当竞争法》，同年8月对其作出责令停止违法行为、罚款50000元的行政处罚。2024年4月10日，省消委会接到大众点评网主体公司上海汉涛信息咨询有限公司线索函，认为该公司以营利为目的组织刷单行为，极大影响大众点评平台信用体系，扰乱平台内商户的竞争秩序。同时，该公司的刷单炒信行为违背诚实信用原则，欺骗广大消费者，侵犯广大消费者的知情权，侵害了众多不特定消费者的合法权益。省消委会根据《消费者权益保护法》第八条、第四十七条，以及《最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释》第十三条等相关规定，于 2024年4月28日向成都铁路运输第一法院提起消费民事公益诉讼。
2025年2月13日，经成都铁路运输第一法院公开开庭审理并当庭宣判，四川省消委会胜诉。被告成都天呈快快信息技术有限公司需于判决生效30日在省一级新闻媒体发布书面道歉声明，向受误导的消费者公开致歉；自判决生效起两年内，参加4次经省消委会认可的消费领域公益活动，以实际行动弥补其对社会公共利益造成的损害。
此案具有诸多特点。首先，该信息技术有限公司以营利为目的，组织刷单炒信，严重侵害消费者知情权和公平交易权，性质恶劣。其次，网评刷单，极大影响网络销售平台信用体系，扰乱网络销售市场秩序，损害社会公共利益，符合消费民事公益诉讼的相关要件。四川省消委会提起公益诉讼，彰显了对虚构好评等违法行为打击决心，督促广大电商净化网络交易空间，保护线上广大消费者的合法权益，护航平台经济健康发展。
此次消费民事公益诉讼是《消费者权益保护法实施条例》正式施行后四川省消委会提起的首起公益诉讼，也是2024年以来四川省消委会成功提起的第二起公益诉讼案，是四川省消委会公益诉讼工作的又一重大成果。
据了解，自2021年起，四川省消委会已成功单独提起3起诉讼案，联合重庆市消委会提起4起川渝跨省域消费民事公益诉讼案，且均胜诉。四川省消委会相关负责人表示，提起公益诉讼，旨在以法律之剑，督促广大经营者诚信经营，维护消费者合法权益，共筑满意消费，为经济高质量发展保驾护航。（史鉴轩）
