【区市场监管局】
网购水果遇纠纷，市场监管速解决
近日，一位市民通过12345政务服务便民热线反映：“我于1月30日（大年初二）在辖区内某商超购买了一箱车厘子，花费129元，收到货后感觉货不对板，并且有变质情况，但客服表示只能补偿20优惠券，我对此不认可，要求退货退款。”
接诉后，天通苑南所工作人员杨晓沨、李士医立即与市民联系了解详细情况，并前往该店铺进行现场检查。
现场检查未发现商超正在售卖的车厘子存在变质、腐烂、虫眼等异样问题，随即工作人员调取该商超的车厘子进货销售记录并认真比对，该批次车厘子日期新鲜，保存得当，未发现食品安全隐患。
经调查了解，市民是通过线上APP购买的车厘子，称到家以后不新鲜，有几颗是坏的。店铺值班负责人向天通苑南所工作人员表示：“本店铺车厘子均为冷藏储存，同时工作人员会定时检查，对不新鲜的进行挑拣，保证消费者到手的为新鲜无损的水果。”
在了解完双方情况与实际想法后，为切实维护消费者合法权益，天通苑南所工作人员杨晓沨、李士医客观分析双方争议、耐心劝导，市民为线上购买，可能配送的过程中导致有所水果损坏，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”
最终店铺负责人同意给市民的车厘子进行退货退款。天通苑南所工作人员仅用两个小时就帮助消费者退货退款，市民对处理结果表示满意。
昌平区市场监督管理局市场监管所的工作人员坚守岗位，树牢以人民为中心理念，聚焦人民群众关切，全面履行市场监管职能，强化责任担当，切实做好春节期间接诉即办工作。
来源：昌平城指
