郑州客运段烟台车队该车队担当的两趟临客，洛阳至广州白云K4278次旅客列车由（郑州供电段）和（郑州北建筑段）担当；郑州至杭州K4162次旅客两组车底由图定班组担当。针对节后返程流、务工流、旅游流、学生流、流流叠加列车超员的情况下，严守安全底线，车队出台了一系列保安全、保稳定措施，双管齐下，确保返程旅客乘车和财产安全。
用信息化卡控安全
班组把列车乘降组织中车门是安全重中之重来抓，关键时刻利用信息化通讯工具卡控列车安全增加强有力的保障，发挥对讲机作用，大包班组职工一半以上没有跑过春运，第一次接触车门和超员车厢，在手忙脚乱中，列车长从容面对，镇定指挥，不分大小站，利用对讲机联控全列临乘人员提前10分钟到车门口立岗开启记录仪，进站报告运行方向是否高低站台，提前试开车门，间隙不过大，准备好过渡板和警示带。旅客乘降完毕，各车联控自检互检车门，用语严格把关，每一处细节盯控到位，为车门安全打下坚实基础，确保旅客上得来下得去。
用架子队发挥作用
旅客的平安、满意，就是对班组架子队最好的肯定。车队在图定班组抽调骨干组建临乘架子队，帮助指导临乘人员执行作业标准，针对列车编组车型混编给临乘人员安全意识带来极大的挑战，在列车超员的情况下架子队手把手教塞拉门开启过程，站站组织乘降，到车厢内疏导旅客，解决旅客困难，调整占道行李箱、查堵危险品，及时向老年和儿童本人及同行或监护人宣传安全常识，提醒上下铺时要握紧扶手注意安全。架子队利用大区间，检索各岗位临乘人员的视频记录仪拍摄作业标准执行情况，每一站作业环节，每小时巡视制度是否落实，重点部位是否摄取等关键作业项点，发现安全隐患现场立即整改。
提升话术服务质量
班组狠抓临乘人员的话术服务，首问首诉负责制，对待旅客规规矩矩、一板一眼，认真落实七项重点服务，微笑服务、热情服务、主动服务、温馨服务，上车有问声、途中有笑声、下车有送声，特别是石门站到广州白云一站直达，列车运行12个小时，由北方到南方随着天气温度变化，列车及时调整车内温度，开窗换气。旅客用餐后，为保证列车环境卫生乘务员在第一时间到车厢清理垃圾，扎口存放，途中保证干净、整洁、舒适的车容车貌。厕所无异味，乘务员一小时一巡视，随脏随冲，补充恭纸，保证旅客的需求，乘车环境让返程旅客体验更美好。（刘丹丹）
