2月9日和2月11日，上海虹桥火车站人潮涌动，返乡旅客们带着期盼踏上归途。有这样的一群人，用火热的内心和炽热的双手，驱散早春的寒冷，温暖旅客的回家路。
繁忙的春运期间，古美路街道组织志愿者参与“申情系春运 温暖回家路”志愿服务行动，他们以热情与专业服务，为旅客们铺就了一条“温暖回家路”，用实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，成为春运一道亮丽的风景线。
为旅客找到同行人
在虹桥火车站，一名老年旅客在P10点位迷路，焦急张望。志愿者苏宏强发现后，耐心了解情况，得知她与同乡失联。苏宏强指导老人通过微信文字与同乡沟通，并提供照片指引，帮助老人顺利与同乡会合。与同伴会合的老人来到志愿点，特意向志愿者苏宏强表达感谢。老人感激道：“一下子找到人了！”“虽然忙碌，但听到旅客的一句‘谢谢’，所有的疲惫都烟消云散了。”志愿者苏宏强表示。
苏宏强（最右）
在虹桥火车站的主干通道、停车场、服务台等关键点位，古美路街道的志愿者们化身“多面手”，为旅客提供全方位服务。他们协助旅客快速前往目的地，帮助处理行李问题，确保人群有序通行；在入口处，志愿者们凭借“活地图”般的站内知识，解答旅客关于交通接驳、票务打印等各类问题，日均服务超千人次，其中包括数名外国游客。针对老年旅客、残障人士等特殊群体，志愿者们提供“一对一”帮扶，从购票引导到站台接送，全程贴心守护。
更多群体加入志愿服务
此次志愿服务依托“申情系春运 温暖回家路”项目，古美路街道联合铁路部门、社会组织等，提前开展岗前培训，涵盖应急处理、服务礼仪、站内动线等内容，确保志愿者专业高效。此外，街道党员志愿者带头成立“先锋岗”，在客流高峰时段增派人手，协助维持秩序、疏导人流。活动中，不仅有古美路街道机关工作人员参与，还有新就业群体和社会组织加入，展现了社区的多元凝聚力。
志愿者鄢嫣是 一名来自社会组织联合党支部的预备党员 ，她主要负责日常化的站内解答，引导乘客顺利打车上车等。令鄢嫣印象最深刻的是一位不会说中文的外国游客。“他用手机展示‘我想去出发站’的消息，我就带着他直接前往了高铁出发处，中途还用简单的英语进行了交流，他都能理 解。”
鄢嫣（最左）
鄢嫣觉得这次志愿活动很有价值。由于客流量很大，前来寻求帮助的旅客大多比较着急，每次顺利帮助旅客的同时，都让她切实地感到自己解决了别人的燃眉之急。同时，和志愿团队的伙伴们的合作让她觉得效率更高，工作更便捷了。“遇到问题，好多志愿者都一起来解决，真正地感受到‘人多力量大’”。
春运尚未结束，温暖仍在延续。古美路街道的志愿者们用点滴行动汇聚成城市软实力，让每一位途经虹桥的旅客，都能带着上海的祝福与温情，奔赴团圆。
供稿： 古轩
编辑： 林心怡
初审：岳顺顺
复审：何婷婷
终审：刘垦博
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