近年来
利川市政数局以提升
“就近办”水平为切入点
创新推出“微厅”+“巷口”模式
全力打造“10分钟便民利企服务圈”
持续推进“高效办成一件事”改革
通过一系列举措
政务服务效能显著提升
经营主体和办事群众的
获得感、满意度不断增强
市民王春林成功办理营业执照
市民王春林在行政服务大厅办理营业执照的经历，正是这一改革成效的缩影。她原本担心流程复杂，但在工作人员的帮助下，不到十分钟便顺利办结。这一高效服务的背后，离不开政数局精心打造的“N”支政务服务保障队伍。
利川市政务服务中心主任李琳告诉记者
这些队伍包括
“利川市政务服务中心帮代办工作队伍”
“利川市政务服务基层培训队伍”
和“利川市政务服务中心妇女小组”等
为“10分钟便民利企服务圈”
提供了坚实的业务支撑
政务服务中心综合窗口工作人员马婵正在帮助市民办理业务
为进一步提升队伍能力
政数局还通过理论学习讲堂
政务服务调研等多种方式
全面提升工作人员的业务水平
政务服务中心综合窗口工作人员马婵表示
定期业务培训和自学不仅增强了自身本领
也提高了服务群众的能力
组织业务培训
除了队伍建设
业务办理场所的优化
也是提升服务效率的关键
利川市交投枫亭菀邻里中心
便是这一创新的典型代表
交投三期业主吴波感慨道：“以前缴纳养老保险需要跑到服务大厅，现在邻里中心的工作人员直接在手机上就能帮我操作，真是太方便了。”
交投枫亭菀邻里中心正在帮业主手机办理业务
政数局通过与利川经济开发区
企业服务中心、社区、物业公司合作
建立了10个政务服务“微大厅”
覆盖新老城区、生活区与工业区
并通过“网上掌上”渠道
实现58个高频民生事项
“不出小区不出园区”就近办
交投枫亭菀邻里中心休息区域
交投枫亭菀新镇物业项目经理蔡娥介绍，邻里中心自2024年6月开放以来，方便了群众，尤其是老年人群体受益显著。许多业务在手机上即可完成，真正实现了“少跑腿、快办事”。截至2024年，政数局线上线下共受理群众咨询及办件4万余件，辐射15245户居民、562家市场经营主体，服务覆盖面持续扩大。
队伍能力提升的同时
服务质效也在提升
政数局还开展了
形式多样的政务服务主题活动
窗口工作人员走出大厅
走进“街头巷尾”“商超店铺”“居民小区”
化身为“宣讲员”“推销员”“办事员”
为老年人、商家、学生等群体
提供“上门服务”
龙船调风雨桥开展“新政务心服务”暨“流动政务服务大厅进社区”
政数局开展的“流动政务服务大厅进社区”“政务凉亭课堂”等活动，深受群众欢迎。在很多社区和村委会，政数局通过开展活动设立展台、发放宣传册，耐心解答群众疑问，让政策更加贴近百姓生活。
此外
政数局还创新推出政务服务
局长“坐窗口、走流程、优服务”主题活动
在政务服务中心专设“领导值班岗”
市直各单位领导及市政数局
市管干部轮流坐班
面对面回应群众需求
收集意见建议
提供“帮代办”服务
进一步优化办事流程
提升群众满意度
政务服务大厅
利川市政务服务和大数据管理局副局长谭福维表示，下一步将以群众期盼为动力，注重数字赋能和服务增效，持续扩大便民利企服务圈，推动“高效办成一件事”改革落地落实。“10分钟便民利企服务圈”不仅将政务服务元素融入居民生活圈、工作圈、社会圈，更直面经营主体和办事群众需求，扩大政务服务范畴，提升窗口服务质效，创新基层治理方式，让群众享受更直接、更便利的政务服务。
利川“10分钟便民利企服务圈”
主动将“政务服务”元素
融入居民生活圈、工作圈、社会圈
直面经营主体和办事群众需求
扩大政务服务范畴
提升窗口服务质效
在一定程度上创新了
基层治理的方式和手段
有助于提升基层治理成效
让群众获得政务服务
更直接更便利
来源：指间利川
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