春节前夕，长宁区北新泾街道通过“三所联动”机制，成功化解了一起人身损害赔偿纠纷。六旬老人陈某在杂货店意外摔伤，经调解员、民警、律师三方耐心调解，最终达成赔偿协议。
事件回溯：意外摔伤引发赔偿争议
去年8月，陈某在某日用杂货商店试戴假发时，因地面湿滑从座椅跌落，导致腰椎压缩性骨折，住院治疗半月。治疗期结束后，9月进行了首次调解，家属主张6.5万元赔偿，商家以部分费用属于医保支付为由仅愿赔付1万元，多次协商未果，双方僵持不下。
协力化解：三所联动加快打破僵局
在今年春节前夕，见双方仍有调解意愿，北新泾街道启动“三所联动”机制，街道司法所、公安派出所及律师事务所三方协力介入。律师援引法律定责，明确经营者安全保障义务；调解员核算医疗自费部分和营养费标准，明确赔偿范围；民警维持调解现场秩序，引导商家换位思考老人所处的困境。
调解智慧：法理情相融合达成共识
调解员采取“背靠背”沟通方式，一方面劝说老人家属理性主张赔偿，另一方面建议商家体恤老人实际困难。依据治疗费用标准，调解员提出申请人不应将医保统筹支付的纳入赔偿金额中，其他营养费则按照相关标准执行。通过律师说法、调解员说理、民警融情，最终商家同意折中方案，愿意支付1.8万元赔偿金，双方达成调解协议，商家按照协议当场转账并履行完毕。
本案系一起典型的人身损害赔偿纠纷，双方对赔偿标准存在争议。调解员、民警、律师三方联手立足法律、兼顾情理，通过多次沟通平衡双方诉求，实质性化解了矛盾纠纷。长宁区持续推进“三所联动”机制，推动法律刚性约束与调解柔性疏导相结合，既减轻司法压力，又维系社区和谐，生动诠释了新时代“枫桥经验”的实践价值。
来 源 | 促进法治科
编 辑｜长宁法宣
校 核｜汪林韫
