调解为民好榜样
郭阳
徐汇区长桥街道人民调解委员会主任
郭阳，男，汉族，民盟盟员，1983年11月22日出生，2006年参加工作，现任上海市徐汇区长桥街道人民调解委员会主任、郭阳人民调解工作室负责人、上海市首席人民调解员。曾获“上海市坚持发展“枫桥经验”努力实现矛盾不上交三年行动优秀人民调解员”“上海市人民调解参与信访工作先进个人”等称号，“郭阳人民调解工作室”还获得了2021年度上海市十大调解品牌提名奖。
在上海市徐汇区长桥街道，有这样一位人民调解员，他以十四年的坚守和不懈努力，化解了千余起矛盾纠纷，赢得了无数社区居民的信赖与赞誉。
初心如磐，扎根基层解民忧
2010年，郭阳怀揣着为民解忧的初心，入职徐汇区长桥司法所，开启了基层人民调解工作生涯。面对社区居民日常法律咨询，他总是耐心倾听、细致解答，用扎实的专业知识和真诚的态度，让居民感受到法律的温暖与力量。在处理各类矛盾纠纷时，他迎难而上，毫无怨言，以高度的职业敏感和责任感，守护着辖区的和谐稳定。
郭阳深知，作为一名基层人民调解员，尤其是一名首席调解员，在新的社会形势下肩负着重要的责任和担当。他心系辖区内的热点民生项目，如老小区停车难、加装电梯以及上下楼漏水等“城市更新”问题，经常与法官、律师以及城管、公证员等进行沟通，整合各类专业资源和经验，精准运用到社区矛盾的化解中。在他和长桥多元解纷团队的共同努力下，成功协助长桥街道完成了“长桥新二村征收项目”，为徐汇区整体“城市更新”工作的开展站好了第一班岗。
下沉动迁基地，化解动迁矛盾
深耕细作，创新机制筑和谐
作为街道调委会的主任和辖区个人工作室的负责人，郭阳始终以为民服务为初心，以维护社会稳定为己任。他学习“枫桥经验”，健全调解网络，完善调解机制，培育品牌特色，并于2018年创建了以其名字命名的“郭阳人民调解工作室”。他经常下沉社区，在居委和居民中了解矛盾纠纷的第一手信息，与居委干部、社区“两人”以及广大人民群众一同探讨，如何在法治轨道上有效化解基层社区矛盾的痛点、难点。
结合自治、法治、德治“三治融合”，郭阳整合社区法官、律师、公证、司鉴、法援、民警等专业资源，形成精准共治网络，建立了“共赢版”的多元解纷机制。这一机制有效解决了老式解纷团队多方角色混同或者利益冲突、资源配合不科学以及专业人员衔接协同不畅等问题。作为一名法学硕士，郭阳充分发挥个人学识优势，在积极参与重大、疑难、复杂纠纷的调解的同时，以案说法并结合理论知识，指导辖区内各级人民调解组织、人民调解员开展工作。
在处理一起疑似精神病人跳楼造成居民物损案时，郭阳凭借敏锐的职业敏感，第一时间介入矛盾调处。他与居民、居委顾问律师取得联系，迅速将案件研判结果和调解方案上报街道。在处理此类案件中，他指导居委干部寻找感情和理性的平衡点，在顾及死者家属感情的基础上，兼顾其他业主的损失，引导矛盾纠纷走向合理合法的化解之路。经过多次尝试建立沟通渠道，短短3日内，多方当事人达成调解协议，有效避免了一起群体性纠纷的发生，同时也安抚了死者家属的感情。
“三所联动”化解员工猝死案
开拓进取，助力小微企业发展
长桥街道是一个人口导入型社区，辖区内小微企业众多。郭阳多次在辖区里有针对性地开展社区法治讲堂、矛盾纠纷排查等特色服务，与小微企业建立联络，提供公共法律服务，化解各类矛盾。2022年6月初，辖区内一家小型快递公司二十余名员工与公司负责人因劳动合同履行纠纷来到街道调委会。郭阳第一时间介入矛盾，了解情况后，为双方点出了问题的本质——这是个误会，双方并没有激烈的矛盾，只是因为封控太久造成了压力的互相宣泄。他抛出这个观点，使双方停止了争吵，对郭阳建立了信赖。
2022年化解小企业欠薪纠纷
随后，在郭阳的带领下，调委会趁热打铁，安抚了员工情绪，约定了调解时间。考虑到当时不能线下调解，郭阳在短短的40小时内联合社区法官、社区律师组成了线上调解庭。在这40小时里，他还加入了职工们的维权群，一一收集大家的诉求，并安抚大伙儿的情绪。最终，这起涉疫情欠薪纠纷在两周内迅速化解，无一人采取过激方式维权。企业负责人顾女士激动地握着郭阳的手，说：“以为企业撑不下去了，在郭老师这里又看到了希望。”
专业担当，盛会保障展风
郭阳主张将专业的法律知识与热诚的服务态度相结合，以真诚与耐心赢得群众的肯定，以专业与规范获得居民的信任。由于表现优秀，2018、2019、2022年他被上海市司法局选任为首届进博会人民调解员，与其他驻场调解员一同，为盛会的圆满、和谐贡献了自己的一份力量。
在进博会期间，郭阳和同事们坚守岗位，随时准备应对可能出现的矛盾纠纷。他们以高度的责任感和专业的调解技巧，确保了进博会期间的和谐稳定，展现了上海人民调解员的良好风采。
郭阳的事迹生动诠释了人民调解员的使命与担当，他用调解之光点亮了社区和谐之路，为基层社会治理贡献了智慧和力量。在他的影响和带动下，越来越多的人开始关注和参与人民调解工作，共同为构建和谐社会而努力奋斗。
编 辑｜冯小瑜
责 编｜袁 琳
审 核｜徐连宗
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