澎湃新闻记者 陈逸欣
作为全国最繁忙的高铁车站之一，春运以来，上海虹桥站客流量持续走高，1月25日该站共发送旅客42.42万人次，刷新单日客发量新纪录。在这里，有一名售票员因惊人的手速和超溜的英语在网上走红，相关话题几次登上热搜。
网络热传的视频中，这位女售票员眼看屏幕，手指在键盘上飞速“跳跃”，一边帮乘客购票，一边用流利的英语与外国旅客交流，画面丝滑而具有节奏感。网友纷纷为她的专业点赞，有人觉得这就是“无他，惟手熟尔”，还有网友称其完美地诠释了“行行出状元”。
铁路上海虹桥站售票员游园一边飞速操作键盘，一边用英语与外国旅客交流。本文视频和图片均为 铁路上海站 提供(00:37)
这位手速惊人的上海虹桥站售票员名是80后，名叫游园，2006年进入中国铁路上海局成为一名列车员，2010年上海虹桥站开通运营，她转岗来到这里，2015年，她从安检员变为售票员。
曾粗心犯错，如今练成飞快的手速和流利的英语
刚开始进入售票房工作，由于经验不足，游园也有过手忙脚乱的时候，“刚开始做售票工作，现金和手机支付我容易搞错，会一下子没有反应过来。有一次手机支付没成功，现金也没有收，但是票已经给乘客了”。游园说，这笔差错她自掏腰包，出了500多元钱的车票费。
经过此事，游园长了记性，跟着师傅“潜心修炼”，一点点进步。“我的师傅特别厉害，键盘一摸票就出来了，速度快，关键还很准。”她说，“售票工作要做好，收钱、点票的手势都有讲究，这些技巧都是跟着师傅学的。”那时候，游园经常跟在师傅身边，边看边学，认真做笔记，师傅也会手把手教她售票、退票和改签。
那时网络电子票还没有普及，每逢春运和节假日，售票窗口前常常排满旅客，都着急买票回家，“最多的一天卖出了大约1500张票”。游园觉得大概就是那时，练出了如今的打字速度。
铁路上海虹桥站售票员游园服务外籍旅客购票 。
除了手速快，游园还能说一口流利的英语，这是她自学练出来的，她的英语过了大学四级，也是自学后去考的。随着中国“免签朋友圈”不断扩容，入境游的热度持续上升，“工作时会遇到越来越多外国旅客，英语是我们的必备技能，我自己也下了一番功夫”。游园说，在工作之余，她会和同事们练习常用的客运服务英语，互相交流常用到的口头语，还会参加单位组织的英语培训，“我们的工作就是和乘客打交道，要从实际工作出发，与乘客能够顺畅地沟通，帮助乘客买到想要的车票，这才是最重要的”。
谈到在网络上走红的视频以及网友的称赞，游园谦虚地摆了摆手，她觉得“网友有点过誉了，我只是做好自己简单的本职工作”。游园告诉记者，她当时正专注于工作，并没有察觉到有人在拍她。她的同事们手速也很快，都很专业，只不过她恰好被拍到。
敲键盘有肌肉记忆，最快十几秒出票
游园是个急性子，说话做事都很快。如果输入身份信息顺利，游园最快十几秒就可以出一张票，加上她有边打边问的习惯，效率更高，因此游园售票窗口前的队伍移动速度总是很快。
“我觉得（要做好）售票工作，手速是一方面，更重要的还要用心。”游园使用的电脑没有鼠标，全靠一张键盘，她的脑中有许许多多个快捷方式办理业务，她还牢牢记着上海前往全国各地的转乘方案。要游园准确说出所有快捷方式，可能会有点卡壳，但她只要一坐在售票窗口，肌肉记忆会被瞬间“激活”。每天在开窗售票前，游园会查询上海往各主要方向车票的余票情况，做到心中有数。
如果没有直达票，游园会千方百计尝试各种转乘方案，她先把方案打给乘客看，乘客满意就买。有一次，一对老年夫妻旅客有急事赶往湖北阳新，当时虹桥站已没有直达的高铁列车，她建议他们先乘坐高铁到鹰潭北站，再从鹰潭北换车到阳新。最后老夫妻接受了这个方案，临走时，游园还反复叮嘱他们如何转乘。
“作为我们来说，在键盘上多打打，多试试，乘客可能就会更方便，更快一点到家，想到这里我就觉得自己的尝试是值得的。”游园觉得自己的工作很平凡，就是尽到职责，帮助旅客顺利到达目的地，每次能帮助乘客抢到一张想要的车票，她也会产生小小的成就感，“只要能帮到乘客我就开心”。
游园服务旅客购票
2025年是游园从事售票员工作的第十年，她觉得每天按时上班很充实，“到家后倒头就能睡着”。但也因为常年高频敲键盘，她患有腱鞘炎，“疼的时候就慢一点，贴个膏药，或者热敷，克服一下就行了”。
日复一日，游园在看似不起眼的平凡工作岗位上，做出了不平凡的事，她用心服务旅客让更多人顺利抵达目的地。这个春节假期，游园继续坚守岗位。
本期资深编辑 周玉华
