“我孩子今年刚上大学，如何缴纳居民医保？”近日，文登区医保局收到市民林女士的来电咨询，工作人员通过林女士提供的身份信息，查询到其孩子在文登需要办理大学生参保登记手续才可以缴纳居民医保。
“孩子现在不在文登，身份证等证件也不在这里。”工作人员安抚林女士焦急的情绪，告知林女士可以将孩子的身份证、学生证等材料拍照发到“医小保”智能客服，便有工作人员代为办理，不用亲自到现场办，随后工作人员通过“医小保”智能客服，收到林女士发来的材料，很快为其孩子办好参保登记，并指导其在手机上为孩子缴纳医保费。林女士直言“用‘医小保’办业务真是省时省力！”
去年5月，文登区升级“医小保”智能客服，“智能问答+人工服务”无缝衔接，实现医保前置服务。“我们依托经办数据累积，设定问题智能输入、政策依据推荐、人工介入精准答复等关联功能，群众通过扫描二维码自主查询政策依据直接解决问题，根据需要可一键转接人工客服或转拨咨询电话在线交流互动。”文登区医保局相关负责人介绍，“医小保”智能客服自上线以来，累计点击量达12000多人次，同时可以进行线上传输资料直办业务，解答率和满意率均达到100%，实现了群众进厅办向自主办、不见面办转变。
依托“医小保”智能客服，文登区整合医保工作微信，实现医保延伸服务。“我们将使用‘医小保’人工服务功能或拨打咨询电话需后续跟进业务的群众主动添加微信，畅通问题二次咨询、业务帮办代办和跟踪服务渠道，同步推送政策变动宣传贴。”文登区医保局相关负责人介绍，截至目前，文登区累计为7000余名群众解答了医保诉求，实现了“接触医保即宣传医保”。
（于怡）
