2023年初，昆明市西山区人民法院坚持司法为民工作导向，持续巩固多元解纷和诉讼服务体系建设成果，在诉讼服务大厅新设“零号窗口”，打造服务群众诉求的新平台，以实际行动擦亮了西山法院诉讼服务新“名片”。今年以来，为进一步适应群众新需要、体现时代新特征，“零号窗口”再创新、再升级，在原有功能上延伸服务职能，推出更便捷、更全面的群众诉讼服务体系。
智慧服务“零障碍”
“零号窗口”从“群众需求侧”出发，充分运用科技赋能，以“人工服务+智能优化”的模式打造全天候咨询体系，充分发挥智慧服务设备作用，实现24小时自助咨询、自助普法、自助调解。智慧服务设备可以就案件事实、争议焦点等方面提供法律咨询、现场匹配调解员远程调解等服务，扫码识别还能获取最新标准“要素式”示范文本，并由导诉人员辅导填写。“零号窗口”周围设置视频播放设备、图文版画等，依托导诉员全程引导机制，为当事人介绍立案、调解、速裁等解纷程序，宣传网上立案、电子送达等内容，提升诉讼引导服务质效。
扫描服务“零延迟”
2025年，“零号窗口”新增扫描服务，登记立案后实行全部诉中材料集中无纸化生成，实现诉讼材料统一扫描、统一命名、统一编目。在窗口配备专职人员负责起诉扫描材料，并对生成无纸化材料质量、命名标准、目录规范进行动态即时检查，做到即检即改。同时，严格纸质卷宗退回及交接手续，确保无纸化卷宗形成的规范化和准确率，既为当事人节约案件流转的时间成本，也为无纸化办案运用及归档奠定坚实基础。
协同服务“零壁垒”
“零号窗口”积极协同群众诉求服务站，以提供全程伴随式服务听民意、护民利、聚民心。在贴心高效的导诉中，提供案件进展查询、程序性诉讼咨询等服务，及时回应群众合法合理诉求。针对与案件密切相关的复杂事项，窗口人员及时联系群众诉求服务站工作人员协助回应，通过建立电子工单、工单回访制度，全面开展线下服务扫码评价、热线服务短信评价、工单办理情况回访评价等，主动接受群众监督评价，实现源头预防系统化、受理机制立体化、依法处置精准化、矛盾化解实质化、数据管理智能化，并以“诉求服务站”监督诉讼服务工作，促进诉服工作提质增效。
下一步，西山法院将继续以人民群众日益增长的司法需求为导向，从大处着眼，从小处着手，以更务实的举措提升诉讼服务水平，进一步提升人民群众司法获得感和满意度。
来源 | 西山法院
编辑 | 尹润云
责编 | 王丹妮
一审 | 詹 辉
二审 | 吴 怡
三审 | 刘 欣
一图读懂昆明市中级人民法院工作报告
【致敬警察节】一组海报，看昆明法院最美“警”色
