为加快提升社区服务标准化、治理精细化水平，切实为辖区居民打造“一站式”便利服务体验，致和街道党工委在高标准推动建成四个社区综合服务窗口的基础上，深度聚焦居民需求，以贴心、高效、便捷为服务理念，及时优化调整措施，全力打通服务群众“最后一百米”。
贴心服务，营造温馨环境。街道党工委指导各社区积极提升业务能力，优化服务质量，提出“一站式”暖心服务目标，即阳光服务、微笑服务、亲情服务，在接待居民办理业务时，做到“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。同时针对辖区高龄老人等特殊群体，开辟暖心“绿色通道”，积极提供上门办理服务，让热情的温度真正从“窗口”走进辖区居民“心口”。
精准服务，提升综合效能。秉持“便民利民最大化”的原则，通过全面、系统的事项梳理，将各领域业务分类整合、优化流程，打造窗口无差别、全领域综合受理模式，让居民摆脱“不知从何处着手、该找哪个窗口”的困境，实现“把时间还给居民，把便利带给居民”。在居民办理业务的过程中，实行一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成，让居民“进一扇门、到一个窗、办所有事”，从而实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。
高效服务，夯实为民基础。在用心雕琢综合服务窗口促进服务日臻完善的同时，全力夯实社区网格基石。结合“全科社工”服务模式，高效建强全街51个网格力量，实现综合服务窗口值班以外人员全部下沉网格，采取“线上与线下”相结合的方式开展日常巡查、信息采集、政策宣传等服务。同时按照“三清和三办”要求，开展岗位培训，切实提升社区干部的业务技能和服务水平，逐步实现受理人员由只懂得单一业务的“专科”人才变为熟练掌握多项业务的“全科”人才。
点滴便民之举，丝丝入怀真情。实现综合服务窗口改革以来，全街各社区综合服务窗口受理居民申请办理的公共服务事项、受办和收集民生诉求累计350余项，辖区居民对改革后所享受到的服务质量给予了高度认可，实现了满意度大幅跃升。接下来，致和街道党工委将以更高的标准、更严的要求、更暖的关怀，从“细”处着眼、“小”处着手、“实”处着力，用热情的服务态度、高效的服务方式、优质的服务体系，让综合服务窗口改革的“红利”惠及更多辖区居民。
