新华社石家庄1月16日电（记者落飞麟）最近，在雄安新区的一些场所，记者经常可以看到人们拿着一本“小手册”在仔细阅读。这本“小手册”，就是《雄安疏解服务通》。一册在手，新区很多事关疏解人员的政策都能了解。
雄安新区一座大厦内摆放的《雄安疏解服务通》手册和其他书籍。新华社发
“‘麻雀虽小，五脏俱全’，这真是一本雄安新区‘百宝通’。”在雄安新区综合服务中心参观的游客王女士说。手册正文有97页，包含了新区概况、发展情况、疏解政策服务、相关配套服务4大版块33项内容。这其中，“疏解政策服务”版块就有56页，详细介绍了疏解对象关心的雄安新区产业支持、人才、住房、落户、教育等13个方面的政策。“相关配套服务”版块介绍了在雄安新区参观考察、交通出行等6方面内容。
“这本小手册，可以说是‘全、新、好’，对我们疏解对象办理各项业务和工作生活有非常好的指引作用。”北京林业大学党委副书记、雄安校区规划建设指挥部指挥长谢学文说。
雄安新区综合服务中心相关负责人介绍，中心充分利用已有资料，并征求相关部门意见建议，通过多轮修改完善，最终完成了这本《雄安疏解服务通》手册。
手册在内容展示逻辑层面，遵循了“分层对待、高效解决”的展示方式。其中，对13项疏解服务政策中的每一项，手册均按照政策要点、政策原文、政策咨询代办三个层次进行介绍，分别对应“明白卡”“码上查”“询必答”三块业务服务。
具体而言，一般性、普遍性诉求通过“明白卡”内容可得到解决；全局化、深层次诉求通过“码上查”可得到解决；个体化、差异化的特殊诉求，手册上有政策咨询解读、帮办代办联系人电话，可以通过“询必答”方式解决。“明白卡—码上查—询必答”，这样的展示模式从疏解对象需求角度出发提供服务，让不同人员的不同诉求都能在手册里找到解决路径，助力新区政策服务落实到“最后一公里”。
《雄安疏解服务通》手册上的“明白卡—码上查—询必答”展示模式。新华社记者 落飞麟 摄
为确保内容精准及时，服务中心密切关注新区动态，高效快速进行更新。近日发布的“京雄通”出行方案，就第一时间被纳入到了手册之中。此外，手册还附加了二维码、演示图，配备了线上电子书，方便疏解对象传播和使用。
“这本服务手册既是新区疏解服务宣传工具书，也是彰显新区贴心服务的一张温暖名片。未来，我们会不断完善，让新区的贴心服务更加看得见、摸得着。”雄安新区综合服务中心相关负责人说。
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