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近日，有深圳乘客向《正在新闻》反映，在哈啰顺风车打车，错把目的地“广东上沟村”写成“山东上沟村”。
车辆实际到达“广东上沟村”，车费却是去往“山东上沟村”的3600多元“天价路费”。
订单结束后，司机提现车费，平台、乘客均无法与其联系到。
1月15日，乘客表示，哈啰已将车主账号永久冻结，将对车主进一步追责。
他已申请退款3235.8元车费，在打款程序中；并在警方协助下调取监控找到司机，发现司机车牌号、姓名与哈啰订单显示不一致。
司机告诉《正在新闻》，他与朋友共用哈啰账号。2024年12月25日，他顺路接单，使用自己车辆，所以信息不一致。
至今，司机也没有向乘客、哈啰退回钱款。
司机解释，今年1月，他申请注销哈啰账号时，哈啰以“额外拼人”为由罚他2500元违约金。
司机表示，平台已经罚款2500元，冻结账户内400元（其他单收益），他没有退钱的责任，“我一没偷、二没抢、三没骗，我通过平台完结了订单，乘客要退款应该去找平台。”
此前，哈啰方面人士告诉《正在新闻》，已经识别到订单中异常，一定会协助乘客退回多付的费用。
如果司机恶意欺骗乘客，平台将垫付费用退还给消费者。
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