10个小区、448个房间、72间出租房、15个门店，每天忙忙碌碌，奔波在自己负责的网格内，是城关区皋兰路街道王家庄社区网格员冯晓坤值得骄傲和自豪的事儿。一旦开始工作，她的微信步数就在两三万步。
脚步丈量网格 责任铸就日常
在社区内，网格员冯晓坤负责的区域如同一个“小王国”，包含着10个小区、448个房间、72间出租屋和15个门店。每天，她就像一台不知疲倦的“永动机”，在这片网格内忙忙碌碌地奔波着。手机里的微信步数，常常是她一天工作的“里程表”，两三万步是常态，仿佛她的世界就在这一方网格之中。每一步，都印刻着她对工作的热爱与责任，每一个角落，都留下了她为居民服务的足迹。
紧急救助 情暖独居老人
几个月前，一通急促的电话打破了冯晓坤忙碌而又平静的工作节奏。电话那头，传来独居残疾人曹叔叔虚弱的声音：“是社区吗？我下床的时候又跌倒了，现在起不来，请你们过来扶我一下。”61岁的曹叔叔因身体残疾只能卧床，孩子不在身边无法照顾，一直是社区重点关注的对象。
冯晓坤的心一下子揪了起来，她一边温柔地安抚老人，一边迅速叫上社区工作人员赶往老人家中。一进门，看到老人瘫坐在冰冷的地上，意识还算清醒，大家小心翼翼地合力将老人抬到床上。仔细一问才知道，原来是老人想倒水喝，不小心从床上跌落了。
冯晓坤赶忙倒了杯温水，轻轻送到老人嘴边，还贴心地联系了老人的亲属告知情况。临出门时，她又反复叮嘱老人：“曹叔叔，您有啥事儿一定第一时间给我打电话，别自己硬撑着。”
网格如家 真情流露心声
“我工作十几年，最大的感受就是，社区就像我的家一样。”冯晓坤感慨地对记者说。在她心里，社区的每一位居民都是家人，每一件琐碎的小事都是家事。居民们会在遇到困难时，第一时间就想到她，而她也真正成为居民们心中的家人，成为社区这个大家庭中温暖的存在。
冯晓坤工作有个“小诀窍”，那就是每天在自己的网格里行走，通过多看多问来发现问题。她深知网格是基层治理的最前沿阵地和最灵敏触角，所以在工作中充分发挥网格员“探头”“前哨”的作用。她会留意小区里的每一处角落，关注居民们的每一个表情，倾听大家的每一句抱怨。
水费风波 协调尽显智慧
张家园1-3号是没有物业管理的“三不管”楼院。有一次，因为部分居民欠了自来水公司的水费，导致整个楼院停水，还被自来水公司催缴水费。
冯晓坤和社区工作人员得知后，立刻展开协调。他们一家一家地走访，耐心地给居民们解释水费的重要性，并倾听居民们的困难和诉求。冯晓坤说：“我们在说服群众缴水费的时候，可没少遇到困难，有些群众不理解也是常有的事。但我知道，自来水就像居民生活的‘血液’，关系着每一户居民的正常生活，容不得半点拖延，所以必须得有耐心，跟他们动之以情，晓之以理。”经过几天的努力，他们终于说服了所有居民，缴清了所有欠费，让楼院恢复了正常供水。
停水危机 全力排忧解难
没多久，冯晓坤又接到了张家园1-3号居民的电话。居民着急地说：“昨天我们刚交完水费，今天就停水了，也没人给我们提前通知，现在大家家里都没存水，麻烦社区帮我们联系解决一下……”
得知情况后，冯晓坤立刻联系自来水公司工作人员，一起到现场查看。她一边在居民群里发布停水说明，一边在小区里来回奔波，安抚居民情绪，了解各家各户的用水情况。同时和工作人员一起逐步排查外围水井沟，不放过任何一个可能的原因。终于，经过一番努力，找到了停水原因。找到原因后，维修人员抓紧时间维修，经过一个多小时的抢修，小区终于恢复了供水。
暖心服务 铸就最美网格员
辖区居民李叔忍不住连连称赞：“网格员的处理速度真快啊！之前咱们小区管道断裂漏水、杂物堆积……一件件‘小事’都被网格员放在了心上，社区人员不仅行动快，能力还强，真是在实实在在地为我们解决实际问题啊！”居民们的认可，是对冯晓坤工作的最大肯定，也是她继续前行的动力。
工作十几年，冯晓坤用自己的责任与实际行动，增进了网格员与居民之间的感情，也让自己成为群众身边当之无愧的“暖心人”。
兰州日报社全媒体首席记者 苏晓 见习记者 吴雪皎 文/图
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州晚报
