齐鲁晚报·齐鲁壹点 谢晓丽 通讯员 刘培卓 于跃
5月19日，山东旭毅建筑工程有限公司王先生前来办理城市建筑垃圾产生核准首次申请，由于王先生是首次来办理，对填报内容不是很熟练，开发区行政审批服务部开启“边聊边办”智能辅助申报系统，在AI智能助手的一步步指引下，仅用半小时，就顺利完成了资料提交。
“之前在办理业务的时候，都是先查询相关资料再到系统办理，现在一个‘边聊边办’助手就能实现咨询、办理、材料检查一站式服务，确实节省了很多时间，非常的便捷。”王先生表示。
开发区行政审批服务部近期上线“城市建筑垃圾产生核准首次申请”，系统通过自然语言交互技术，构建了“问、导、办、查、评”五位一体的全业务闭环体系，实现“咨询-指导-办理”一站式服务，重点解决群众流程不熟、材料不明、反复跑腿等痛点，形成全新的“AI+政务”服务场景。
经过反复测试，开发区行政审批服务部通过对申请运输垃圾类型、是否办理城市建筑垃圾运输核准、运输的建筑垃圾种类、是否签订垃圾运输合同，消纳处置场地（直接利用场所）是否跨区域等问题进行智能询问，变“数据反复填”为“表单一键填”，变“现场线下办”为“线上边聊边办”。通过身份数据“自动填”、企业数据“系统填”、共享数据“选择填”等功能，辅助申请人完成办理，不断提升政务服务水平。
下一步，开发区行政审批服务部将不断强化政务服务数字赋能，加快构建“AI大模型+政务服务”融合应用体系，打通线上办事难点堵点，逐步拓展系统功能和覆盖范围，推动政务服务从“能办可办”向“好办易办”转变。
