今日起，在“美丽厦门智慧健康”微信公众号平台查询到的门诊预交金余额，可以线上申请退还了！
此前，我市已全面开展门诊预交金余额线下退款工作，但不少群众反映，这种方式还不够便捷，希望线上也能退。市纪委监委将该问题列入“点题整治”专项，推动相关部门、单位开发出门诊预交金余额在线退款功能（以下称“在线退款功能”），积极回应群众期盼。
漫画/张平原
走访
线下体验退款流程 市民希望线上也能退
时间回溯至2024年9月，市卫健委发布公告：在我市33家医疗预交金通用平台联网医疗机构（简称“联网医疗机构”）充值门诊预交金的本地社保卡用户，可在其中任意一家医疗机构办理退款。
这项举措落地后不久，有群众向“厦门党风政风监督台”微信公众号反映：线下退款在实际操作过程中不够便捷，希望能增加线上渠道。市纪委监委发挥再监督职责，根据“点题整治”工作机制，第一时间走访市卫健委，就有关问题深入协商；同时，组织市党风政风监督员与本报“监督在线”记者前往厦门大学附属第一医院、厦门大学附属中山医院、江头街道社区卫生服务中心等联网医疗机构，体验线下办理门诊预交金退款。
当天下午3时许，走访人员到达厦门大学附属第一医院入口处，停车楼前排着长长的停车队伍。半个多小时后，走访人员停好了车，进入门诊大厅。在工作人员指引下，走访人员前往收费业务自助取号机取号，小票上显示：当前等待5人。
经广播叫号提醒，走访人员前往其中一个收费窗口。“我想退预交金，需要提交什么证件？”“有没有带社保卡？”在核实身份后，工作人员表示，查到账户内有105元预交金，“其中5元是在我们医院交的，另外100元查不到存缴时间和机构。”“怎么退回呢？”“查不到缴存路径，就只能退现金。”接过工作人员递来的单据，走访人员签下姓名和日期，收到了105元现金。走访人员注意到，从排队停车到成功办理预交金退款，花费了47分钟；取车离场时，又排队等候了近20分钟。
走访人员随机询问了部分患者和陪诊人员。“进医院的路口要等三四个红绿灯，排队停车又要几十分钟。”一名患者忍不住吐槽起来，“我还有500多元的预交金，为了退款专门跑一趟医院，那太麻烦了。我父母年纪大了，腿脚不便，还不知道怎么办呢！”
在厦大附属中山医院的新门诊大厅内，多个窗口显示办理“退预交金”业务。走访人员来到其中一个窗口，出示医保码（医保电子凭证）认证身份后，询问工作人员预交金余额及退还路径。“去年7月用微信交的，会原路退回到微信。”工作人员查询后回答。确认申请退款后，走访人员的手机微信界面随即弹出到账提示。
走访人员也随机询问了部分院内患者和陪诊人员，有的对门诊预交金可以线下退款的情况并不了解；有的认为还得专门跑医院窗口，感觉费时费力，暂时放弃了；更多的则希望能通过线上退，如果这样就方便多了。
推动
持续加大督促力度 共同推动打通堵点
走访人员从市卫健委了解到，目前在“美丽厦门智慧健康”微信公众号的“个人中心-我的预交金”中，可以查看到在联网医疗机构缴交的通用预交金余额，但无法线上退款。走访人员随即登录“美丽厦门智慧健康”，发现确实没有退款入口，再点击“查看明细”，则会出现错误提示，无法进一步查询预交金缴交机构、时间、金额等详情。
群众的期盼，能否成为现实？在市纪委监委的积极推动下，门诊预交金在线退款功能的开发提上了相关部门、单位的议事日程。
2024年9月至12月，市卫健委与技术服务单位多次部署、研讨门诊预交金线上退款工作，逐步明确资金路径、用户认证、账户余额、交易界面分工、对账实现方式等问题。
提及推进过程，技术服务单位相关负责人告诉走访人员，我市常住人口有五百多万人，退款事关大家切身利益，诸多细节必须充分斟酌，才能启动相关功能的开发。“比如，要进行严格的压力测试，得确保大量用户同一时间进行操作时，退款申请能够顺畅进行；再比如，退款到账时长的设置，得确保金融安全，最终采取了‘发起退款申请后1-3个工作日到账’的方式。”据他介绍，在项目推进过程中遇到不少棘手问题，经过一轮又一轮的专题研讨、查找问题、修订方案等，才有了项目的顺利推进。
时间拉近到今年3月中旬，在“党风政风监督台”会议室，走访人员与市卫健委工作人员就门诊预交金线上退款一事再次进行座谈。“现在开发进度如何？”“在线退款功能已经完成技术自测，正面向部分‘白名单’用户进行内部测试。”“我们能否也被列入‘白名单’进行体验？”“可以的，遇到问题请及时向我们反馈。”……
“群众的期盼处，就是作风的提升点。”市纪委监委相关负责人表示，在推进过程中，市纪委监委持续加大工作力度，一方面，压紧压实卫健部门行业监管主责，督促靠前服务；另一方面，发挥牵头协调作用，推动相关部门、单位同向发力，通过多场面对面座谈和点对点的沟通，对照工作表单、逐项跟踪督促，尤其在重要技术节点，每周跟进项目进度，共同推动解决技术堵点。
测试
体验线上退款流程 余额第二天到账
在线退款功能的运行是否顺畅？被列入“白名单”后，走访人员马上体验。
走访人员点开内部测试入口链接，进入“厦门预交金线上退款认证平台”，通过电子健康卡授权或人脸认证等方式进行数字身份认证后，进入预交金线上退款页面。走访人员查看到自己的预交金余额、开户医院编码等信息，点击页面下方的“退款申请”，弹窗提示“请先绑定银行卡”……“退款会退回到绑定银行卡上，绑卡后，就可以快速简便操作了。”技术服务单位相关人员说。果然，走访人员完成了绑卡操作，顺利进入“退款申请”页面，页面显示，用户在医院预交金额81元。走访人员输入退款金额20元，点击确定，页面立刻显示“退款申请成功”。
退款什么时候到账？申请当日，走访人员点开“退款记录”，看到这笔申请显示“处理中”。第二天，所绑定的银行卡收到了20元退款。
“‘白名单’测试后，为审慎起见，一个多月来，又进行了多轮内部测试，陆续解决退款界面余额显示异常、对账功能不够完善等多个问题。”市卫健委相关负责人表示，如今各项功能运行平稳，已同步在“美丽厦门智慧健康”微信公众号发布公告，正式面向公众开放门诊预交金线上退款。
市纪委监委表示，将继续跟踪进展，适时对项目落地情况开展“回头看”。
申请遇到疑问到这里找答案
门诊预交金都可以线上退吗？能不能申请部分退？退款多久到账？……对走访人员列出的多个疑问，市卫健委一一作了回应。
问：为什么要退门诊预交金？
答：根据国家卫生健康委发布信息，自2025年3月起，全国公立医疗机构取消门诊预交金。同时停止收取门诊预交金，限时清退患者已缴纳的门诊预交金。
问：门诊预交金都可以线上退吗？
答：只要是能在“美丽厦门智慧健康”微信公众号查询到的预交金余额，即可通过在线退款功能进行退款。
在非通用平台联网医疗机构充值门诊预交金的本地社保卡用户，或者医疗机构临时卡、异地社保卡用户，余额无法在“美丽厦门智慧健康”上查询的，暂时无法通过在线退款功能进行退款，需在预交金充值的医疗机构办理退款。
此外，对于部分持有医疗机构临时卡，但卡面无医院信息、无法确定交款及退款地点的用户，目前只能通过线下至各医疗机构现场比对解决。
问：能不能部分退？
答：可以全额退，也可以部分退。例如，若市民在线查询预交金余额还有1000元，申请退款500元，在市民发起退款申请后1-3个工作日，这500元将退还到绑定的银行卡里，系统会提示用户“退款成功”。
问：线上退款是否有限额？
答：退款申请需满足单次不超过3000元，月累计不超过3000元的条件，超出限制的申请将无法提交。
点评
群众的期盼处就是作风的提升点
纠治“四风”问题带来的作风之变，正具体而深刻地影响着人们的日常生活。这个变化就是：群众关切的“痛点”，总能得到实质性的回应。今天“监督在线”的报道，就是这样一个鲜活事例。
过去，患者到医院首次就诊，需要先激活社保卡，缴纳数额不等的预交金，患者对此颇有微词，期盼能免除窗口排队之劳。也因此，群众看病不便问题纳入了市纪委监委专项整治的“清单”，推进卫健部门、医院提升作风。随着作风建设的推进，持社保卡首次就诊，不用再到收费窗口排队激活了。再接着，预交金也可以线下退款了，但便民举措并未戛然而止，针对群众线上退款的期盼，专项整治仍在持续深入，终于，在线退款功能投入了运营。
可以说，预交金在线退款是专项整治的一项成果，更是对我市作风建设提升的一次检验。
首先，这体现了专项整治的“小切口打深井”精神，从深入医院就诊大厅了解群众意见，到多次召开的协调会，跟踪项目的推进，都体现了回应群众关切的锲而不舍；再者，从系统研发，到一次次总结、实验，都体现了卫健部门、医院、技术服务单位等的责任担当……
桃李不言，下自成蹊，预交金在线退款的实现，让群众的呼声成为作风提升的信号，让作风的“好”转化为工作的“实”、群众的“乐”，体现了“群众的期盼处，就是作风的提升点”这个要旨。
互动
两个渠道可反映问题
如果您发现有关部门在服务监管企业过程中存在不足之处，如助企政策不落实、手续太烦琐、口径不明晰、作风问题等，或发现涉及民生领域损害群众利益的问题，可通过“厦门党风政风监督台”微信公众号或拨打互动电话2892367，与市党风政风监督员、相关媒体进行互动。
（文/图 厦门日报记者 柯笛）
