本文转自：人民网-湖南频道
为有效应对支付系统突发事件，提高员工防范支付系统风险与突发状况应急处置能力，确保支付系统连续处理“不断档”，4月25日，农发行湖南省分行运营管理处组织开展了一场全面、系统、深入的运营应急实战演练。
健全应急协调联动机制，把好“责任关”。此次实战演练形成了应急演练小组，负责应急演练协调联动，布置参演机构包括省分行运营管理处、信息科技处、风险管理处、省分行营业部运营科技部及天心、开福和建湘三个网点。设置演练内容为省分行营业部因网络故障导致网点汇兑业务中断无法办理业务的场景，明确了场景中各成员的应急管理职责，确保应急响应及时、联系通畅、操作准确、处理高效。
建立应急演练清单，把好“流程关”。此次实战演练业务场景真实、处置要点精炼，力求取得成效。为确保应急演练工作顺利开展，省分行运营管理处一是建立了演练清单，细化演练各流程环节。从具体参演人员到相关参考话术等均一一标明，各个环节紧密相连，形成了一个贯通决策部署、演练推进全过程的完整体系。二是建立演练临时工作群，加强演练协调联动。当应急演练启动后，各小组成员迅速响应进入状态，每隔五分钟在群里汇报工作进展并拍照留存，应急演练从11：00开始至11：35分营业部网络故障恢复正常，网点业务处理完毕，用时35分钟，比预计时间缩短了25分钟，切实提高了重点岗位人员的危机意识与处置能力。
保证重点业务优先处理，把好“风险关”。此次实战演练新增“客户紧急业务优先处理”模拟场景，安排营业部天心支行模拟了网点遇到支付突发事件，面临客户紧急业务办理需求时按照“便利客户、就近处理”的原则带领客户就近到省分行办理业务，提升客户服务应急能力，防范负面舆情风险的发生。
通过这次实战演练，显著提高了农发行员工应对突发事件的风险意识，极大增强了对突发事件的应急反应能力。下一步，该行将建立应急演练长效机制，把应急演练工作常态化，牢牢筑起支付安全屏障，持续为全行高质量发展提供运营服务保障。（伏佳 周琪）
