为深入贯彻落实自治区、市、旗优化营商环境工作的重要决策部署，伊金霍洛旗开展政务服务“一把手走流程”活动，把焦点热点变成工作支点、改革亮点，破解企业群众办事堵点痛点难点问题，确保事项“能办、好办、快办”，推动服务提质增效。
“原本需要跑多个窗口、交多套材料，现在在窗口30分钟就办完了所有手续，实在太方便了！”鄂尔多斯市艺隆贸易有限公司的王先生对服务质效赞不绝口。
近日，伊金霍洛旗政务服务大厅通过流程再造和部门协同机制，打破传统审批模式，将原本4个关联事项整合为"一件事"集成办理，高效为王先生完成水土保持方案审批业务办理，此举，开创了自治区水土保持审批服务新模式。标志着全区首例水土保持“一件事”集成服务正式落地。据悉，该举措预计每年惠及全旗百余家市场主体，降低企业办事成本超30%，为优化营商环境注入新动能。
伊金霍洛旗农牧和水利局通过“一把手”走流程，深入大厅窗口调研，了解到企业办理生产建设项目水土保持方案（报告书、报告表）审批后需要完成水土补偿费的缴纳，企业办事存在来回跑、对办事流程不明确的问题。伊金霍洛旗政务服务与数据管理局迅速行动，以全区“首创”为目标，邀请市行政审批政务服务与数据管理局、旗农牧和水利局、旗税务局召开专题推进会议，在全区创新推动水土保持审批“特色一件事”，对办事流程、申请材料等具体内容进行梳理，牵头部门、职能部门职责分工明确，目前，“特色一件事”已上线运行。
近日，伊金霍洛旗人力资源和社会保障局党组书记、局长李莉带队赴旗政务服务大厅开展“一把手走流程”活动，李莉以“零距离”“面对面”“坐窗办”的方式，为群众提供政策咨询和业务办理服务。同时，详细地向窗口工作人员询问了办事流程、所需材料以及办理时限等问题。还就企业职工退休等四项服务“一件事一次办”的流程优化进行了深入的沟通与交流，并提出了意见与建议。通过座谈研讨、流程体验、现场办公等形式，推动便民服务改革走深走实。
“今后，我们要立足‘全生命周期服务’理念，构建人社、公安、教育、住建等多部门协同联动的服务矩阵。 重点解决跨部门数据共享、业务流程再造等堵点问题，计划年内建成新市民落户、就业创业、住房保障、子女入学等高频事项一揽子服务体系，打造新市民服务‘云窗口’，建设新市民服务‘实体站’。 同时，就增值化服务专区‘企业找人，人找企业’事项，我们与政数局进行研究讨论，共享人社局掌握的人才信息库，进一步优化营商环境。 ”伊金霍洛旗人力资源和社会保障局党组书记、局长李莉介绍。
坚持问题导向。以普通办事群众和窗口工作人员“双重身份”体验办事流程，推动服务再优化、效能再提升。
去年以来，针对各行业领域进驻政务服务事项牵头的“一件事”，伊金霍洛旗组织旗委各常委、政府各副旗长、旗人大代表、政协委员、旗直各部门主要负责同志，深入办事一线，参与审批服务，以办事企业或群众身份进入政务服务中心“坐窗口”，以办事群众的身份，陪同办事群众办理业务。从咨询取号、等候受理、提交材料，了解办理流程、办理时限、结果反馈等全流程体验办事环节是否便捷、服务态度是否热情、政策解答是否准确。同时，转换角色，化身窗口工作人员，亲自为前来办理业务的企业群众服务。参与投诉接访、参与问题研讨、参与政策研究，积极化解各类矛盾纠纷。全流程参与线上线下办事过程，体验是否存在办事不便、流程不优、效率不高等问题。
坚持目标导向。伊金霍洛旗建立问题、措施、改革“三张清单”，全面梳理“走流程”发现的短板问题，提出整改提升措施，对能立行立改的立即整改，对比较复杂的问题项目化持续推进，同时对共性问题进行研究分析，通过制度集成创新突破体制机制瓶颈问题，推动“三张清单”整改提升。
坚持效果导向。伊金霍洛旗通过开展“走流程”，着力推动一系列流程重塑再造、修订完善一批政策制度、建立健全一套工作体制机制，持续转变干部作风，着力解决企业和群众办事过程中遇到的服务流程不通不优、政策指南不明不细、服务体验不好不顺等反映强烈的痛点难点堵点问题，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。
“一把手走流程”，转换的是角色，变换的是视角。倾听企业群众心声、调研社情民情，打通政策制定“最先一公里”到落实“最后一公里”。用实际行动诠释了责任和担当。截至目前，伊金霍洛旗已组织18个进驻部门开展“一把手走流程”换位体验活动，发现解决16个问题，推动营商环境持续优化。
丨来源：伊金霍洛旗融媒体中心（张俊英）
丨责编： 苏娜 丨校对： 韩娇娇
丨审核：朱肸 张金玲
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