为进一步规范政务热线办理工作，全面提升全市城管系统防范风险、化解矛盾、解决问题、服务群众效能水平，进一步夯实“为民服务”宗旨理念。近日，邹城市综合行政执法局组织召开政务热线办理专题培训会，各业务科室、中心、执法大队分管负责同志和业务办理人员参加培训。
本次专题培训以提升政务热线办理质效为目标，分别从热线办理重要性、热线办理流程、热线数据分析三个方面进行了讲解，并紧密结合实际案例，指出当前办理过程中存在难点、痛点问题。总结热线工单全流程办理经验，强调利用好“退回”“不在受理范围认定”“回头看”三个关键程序提升热线工单办理成效。最后，会议提出面对群众诉求要做好沟通协调，进行诉求分析，长效跟踪管理。
下一步，邹城市综合行政执法局将不断深化服务意识，全面提升服务水平，积极打造“快速受理核查、高质高效处置、及时回复回访”的政务热线办理闭环链条，切实回应群众关切，真正用心用力解决好群众“急难愁盼”身边事，持续提升市民群众的幸福感、获得感、满意度。
（通讯员 杭腾 陈清）
