什么是“1厘米”？
公厕里12度倾斜的镜子，让坐在轮椅上的孩童可以看到自己的笑容；5分钟接驳巴士，让匆匆上班的脚步多了一份从容；楼道里加装的黄色扶手，让老人的掌心多一份踏实……
那些被精心丈量的“1厘米”，是杭州写给全体市民的情书；这“1厘米”的守护，是杭州这座城市的安全承诺；这“1厘米”的温柔，是杭州的幸福密码，更是“人民城市人民建，人民城市为人民”在杭州的生动体现。
繁花似锦的4月，“温暖1厘米——2025杭州城市温暖细节十大案例”征集启动，经3万余人次的全民投票并结合评审专家的综合打分，最终确定十大案例。这十大案例将载入杭州城市治理的“温暖年鉴”，成为城市精细化建设的标杆。
评审专家浙江省城市科学研究会副理事长汤海孺说：“这些温暖案例覆盖了杭州市民生活、娱乐、出行等各个方面，可大大增强杭州市民的获得感、幸福感，让更多市民感受到生活在杭州的幸福，更是‘人民城市人民建，人民城市为人民’在杭州的生动体现。”
评审专家杭州电子科技大学社会学系主任王国枫教授说：“这次活动可以推动社会的正向发展。把杭州的这些温暖案例，寻找和宣传出来，让更多的人知晓，进而推向全国，带动更多城市的进步，让更多人真切感受到城市发展带来的便利和温暖。”
评审专家杭州城研中心（浙江省城市治理研究中心）研究员、杭州城市更新与文化传承研究院院长李明超说：“参与活动的多个温暖案例，都在城市为民治理等层面具有示范性意义。如水务泵站管理用房改造成为社区服务点，正是浙江省高质量发展共同富裕示范区建设在基层一线的生动实践。12公里长的滨江沿江景观带公园既能丰富为民服务设施，满足周边居民需求，又可以串联文化、旅游、体育资源，形成集聚城区人气的‘美丽经济’策源地。”
温暖1厘米
2025杭州城市温暖细节十大案例
（排名不分先后）
燃气管道挪动40厘米
近600户居民更安心
拱墅区六塘公寓的刘大姐，现在睡觉都更安心了，家中原本老旧的燃气管道，挪动了40厘米，从户内迁到了户外。过去，穿越楼板装在家中的老旧燃气立管，让她和很多六塘公寓的居民，担心可能引起腐蚀、包埋等隐患。2024年10月18日，六塘公寓成为主城区首个完成居民户内立管更新改造的小区，112根新立管挪动了0.4米的墙壁距离，从户内迁到了户外，惠及近600户居民。
办理单位：杭州市燃气集团有限公司
专家点评（杭州电子科技大学社会学系主任王国枫）：马斯洛的五大需求理论早已揭示，安全感是人最重要的基本需求之一。但老旧小区穿越层层楼板的燃气管道，难免让居住在这样家里的居民心有不安。把燃气管道从室内挪到室外，仅仅40厘米的挪动，却让600户居民更有安全感，幸福指数大为提升。城市公共服务不仅要进行锦上添花的建设，也要担负排除隐患、消除风险的使命担当。
滨江区湖漫雅筑小区门口
新增了“5分钟接驳巴士”公交站牌
滨江区湖漫雅筑小区门口多了一块公交站牌，这是开往聚才路地铁站的“5分钟接驳巴士”1507M路公交车，中途只停靠天官路文泉巷口一个车站，路况正常5分钟就能开到地铁站。
5分钟接驳巴士的意思是从家走到公交车站只要5分钟，高峰时段发车间隔约5分钟，接驳最近的小区开到地铁站也只需要5分钟。除了1507M路，公交还推出了连接聚才路地铁站和冠山小区、忆东枫里的1513M路，连接明星路地铁站和兴耀星漫里、闻博花城的2001M路等多条5分钟接驳巴士。
办理单位：杭州市公共交通集团有限公司
专家点评（杭州电子科技大学社会学系主任王国枫）：从公交、地铁到家，这最后1公里的问题，是所有城市公共交通的一大难点。5分钟接驳巴士的设置，突破了这个难点，缓解了早晨上班族赶车难、心里急的焦虑紧张。这看似仅有5分钟的超短公交，却温暖了所有乘车人的心，让杭州走在全国乃至世界前列。如此细致地体会城市不同群体的需求，用灵活多样的方式满足这个需求的经验，应该成为城市建设的方向，希望在全市、全省、全国推广。
让5公里变成463米
新杭州人住进了悦邻中心
在菜鸟速递萧山集散中心工作的小陈，原本住在5公里外的前锋村，现在他搬到了最近投入使用的钱塘区保障性租赁住房项目临江产业邻里中心（悦邻中心），离单位只有463米，租金还只要原先的一半。悦邻中心为新市民、青年人和产业工人等群体提供了3016套新房，房间里衣柜、书桌、空调、独立淋浴间等生活设施一应俱全，可以“拎包入住”，还将陆续提供食堂、超市、健身步道、交友休息等公共配套服务，为园区产业工人提供“生活一站式”服务。
办理单位：杭州市住房租赁管理服务中心
专家点评（杭州电子科技大学社会学系主任王国枫）：外地人来到一座陌生的城市，让他爱上这里，并在此扎根的最重要机制，就是让他产生归属感。除了满足其衣食住行的生存需要以外，还要关注其交往、娱乐、成长等内在需求。杭州深谙其道，悦邻中心设施齐全，服务周到，堪称典范，使杭州这座城市不仅有青山绿水、文化底蕴的诱惑，还有“暖巢”的魅力。初来乍到的年轻人，吃了这颗定心丸，会因为一间房，爱上这座城，进而在这里生根发芽，为城市发展添砖加瓦。“暖巢”无疑是城市竞争力的加分项，中国式现代化城市的标配。
2平方米的“码召”车站
让老人打车便捷又轻松
很多家住城西蒋村崇信路附近的老人，想坐网约车，不需要在手机上进行繁琐的叫车步骤，只要走到家附近的“码召”车站，对着车站内直径37厘米的二维码扫一扫，手机页面就会跳出一个大大的按钮，点一下就可以叫来网约车。
去年起，杭州市交通运输局联合网约车运营企业推出“码召”车站，方便老年人就近轻松打车，目前已有200余个点位，覆盖主城区。接下来还将推出升级版，试点打造有专属停车位、暖心座位和风雨遮挡设施的候车站台。
办理单位：杭州市交通运输局
专家点评（杭州电子科技大学社会学系主任王国枫）：这是一个飞速发展的时代，科技进步带来日新月异的变化，人们在兴高采烈地欢呼和享受电子产品、人工智能带来的便捷时，对智能手机使用不熟练的老年人群体，则需要更多的关心和爱护。“码召”车站的设置，关注到了老年人群体的出行需求，体贴地让他们一键解决问题，省却繁琐叫车环节，体现出杭州独具特色的温暖和细腻，体贴而周到，令人感动和敬佩。
每年为“上班族”
省下10000多元的一条路
2024年12月26日，329国道玲珑至於潜段开通——双向六车道、限速80公里/小时、全长31.48公里、全程免费通行……这大大缓解了杭瑞高速的拥堵，也为沿途居民节省了“真金白银”。有“上班族”算了一笔账：每年能省下10000多元过路费。
这条大道向东与杭州主城区紧密连接，向北通达安吉县及安徽省宁国市，向西与安徽歙县遥相呼应，同时串联起於潜、天目山等临安中西部乡镇，极大改善了临安区乃至杭州西部的交通网络结构。
办理单位：杭州市交通投资集团有限公司 临安区交通运输局
专家点评（浙江省城市科学研究会副理事长 汤海孺）：从政府的角度看，这段国道的开通让交通网络更加健全，也给老百姓多了一个出行选择；从百姓的角度看，相当于给“上班族”发了一份实实在在的福利，降低了出行成本。民呼我为，双向奔赴，利国利民，共享共赢。
“犄角旮旯”的废弃停车场
改造成了1900平方米体育场
拱墅区蔡马社区有一块“犄角旮旯”，曾是停车场，后来废弃了。社区积极听取民意，将其改造成1900平方米的户外嵌入式体育场，含4片乒乓球场地、1片篮球活动区、1片笼式足球场、1片智能力量健身区、1片儿童活动区及环形健身步道，今年还升级新增了一个居民休憩区。
办理单位：杭州市拱墅区上塘街道蔡马社区
专家点评（浙江省城市科学研究会副理事长 汤海孺）：在寸土寸金的大都市，如何破解体育健身设施不足的难题？面对群众的期盼，杭州推出了嵌入式的补救措施。利用非体育用地的边角零料、闲置场所、屋顶空间，见缝插针地嵌入体育场地设施。如此一来，变废为宝，化消极场地为积极场地，得到群众的欢迎。
修缮37处老旧红砖仓库
老农资仓库变身网红公园
萧山区建成于上世纪60年代的农资仓库，结束使命后变身东巢艺术公园城市更新项目。在保护原有仓库建筑、保留时代集体记忆的前提下，修缮37处老旧红砖仓库，打造艺术展览场馆、音乐剧场、建筑设计展厅、亲子互动剧场等，日常开展脱口秀、音乐会等文艺项目。开园以来接待游客超过2000万人次，实现营收6亿多元，并入选“杭城十大夜地标”。
办理单位：萧山区委宣传部 萧山区住房和城乡建设局
专家点评（浙江省城市科学研究会副理事长 汤海孺）：20多年前，一批文化人入驻老厂房，在京杭大运河畔催生了LOFT49，点燃了杭州文化创意产业的星星之火。如今，这把星星之火也向萧绍运河畔燎原。
沉闷的农资仓库已悄然变身为诱人的艺术公园，货物的流动早已变成年轻人的涌动。“百年月台”上，往日告别的惆怅转变为今日相逢的喜悦；“落日市集”的大道上，你在摊边看风景，看风景人在楼上看你；你众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在你身后。
老旧的水务泵站
改建成760平方米“社区活力馆”
翠苑街道有个老旧的水务泵站管理用房，如今已成为周边居民相伴学习和活动的“社区活力馆”——杭州城投·邻里伴宋江苑社区服务点。它占地面积760平方米，考虑到翠苑街道周边已有不少养老、助老机构，而幼儿托育类机构尚有缺口，所以这个“社区活力馆”主要面向社区低龄儿童提供优质课程服务，有2幢单层建筑，内设哺乳室1处。
办理单位：杭州市城市建设投资集团有限公司
专家点评（杭州城市更新与文化传承研究院院长李明超）：根据现行的《杭州市居住区配套设施建设管理条例》，人口密集的城市老旧小区普遍面临配套公共服务设施不足的难题。随着近年来浙江省全域未来社区全域覆盖的政策实施，像翠苑这样老旧小区集聚的区域在城市更新和未来社区建设中焕发了新生，公共服务配套设施在想尽各种办法进行补短板。与有关单位协商利用其在本区域内的闲置用房改造成为民生服务设施，是杭州未来社区规划建设过程中探索形成的解决有地、有房提供服务的好法子。城投集团所属的水务泵站管理用房改造成为社区服务点，也是浙江省高质量发展共同富裕示范区建设在基层一线的生动实践。
滨江沿江景观带公园的花坛围边
“挖”出座深35厘米、高45厘米的座椅
滨江区沿江景观带公园更新项目，是杭州城市更新的重要组成部分，总长约12公里，除建设沿江漫步道、景观步行桥外，还建设了湿地公园，新增改造了12个驿站、滑板公园、室外篮球场等嵌入式运动休闲设施，是一条功能丰富、融入市民生活的绿色休闲廊道和国际公共滨水空间。
跑道旁的花坛围边“挖”出了一排排座椅，座深35厘米，高度45厘米，确保大多数人坐着体感舒适。不少市民都喜欢坐在这些座椅上，吹吹江风，看看灯光秀。
办理单位：滨江区住房和城市建设局
专家点评（杭州城市更新与文化传承研究院院长李明超）：打造特色化的沿江景观公园是实现滨水城区高质量发展的成功探索。由滨江区属国有企业作为实施主体，以市场化方式盘活存量资源，并根据500米服务半径的圈层化布局导向，规划新建和改造提升沿江驿站，显著提升了宜居宜业宜游的环境品质。通过引入适合运营的多元业态，既能丰富为民服务设施，满足周边居民需求，又可以串联文化、旅游、体育资源，形成集聚城区人气的“美丽经济”策源地。
从28.2厘米到85厘米
杭州39座地铁站的行李寄存柜
2024年10月1日起，杭州地铁在毗邻景区、交通枢纽、大型活动的站点及大客流站点，正式推出行李自助寄存服务。小柜高28.2厘米，能寄存小型包袋。中柜高61厘米，可以放下21寸的行李箱。大柜子高85厘米，可以存放28寸大件行李箱。大家可以自助存取行李，而且首半小时免费。这些寄存柜特别受欢迎，特别是靠近西湖景区和交通枢纽的站点。乘客还可以通过扫码查询附近哪里还有空位，选择就近存放。
办理单位：杭州市地铁集团有限责任公司
专家点评（杭州城市更新与文化传承研究院院长李明超）：杭州已经成为全国比较典型的TOD城市，以地铁为主导的公共交通网络四通八达，为居民和游客畅游杭州提供了非常便利的通勤条件。对于外地来杭的游客而言，甩开大包小包的行李轻松游览是刚性需求，尤其是刚下高铁、飞机以及行程最后一天退房后的那段时间。杭州地铁集团主动作为，推出地铁站自助公共寄存柜服务，并实行类似杭州公共自行车的限时免费，为携带行李的游客解除了后顾之忧。
橙柿互动·都市快报 记者 黄煜轩
编辑 成嘉怡
审核 张倩 邵宇峰
