“以前楼道门形同虚设，现在刷脸就能进，安全又方便！”今年3月，江海区礼乐街道文苑社区文昌花园95栋居民刘叔指着新安装的智能门禁系统，脸上洋溢着满意的笑容。
这一变化得益于社区物业管理委员会的主动作为——通过逐户走访收集居民诉求，社区“大党委”牵线中国电信免费提供设备支持，仅用两天便完成了94、95两栋楼的门禁安装，惠及32户居民。
“别看是‘小事’，解决的却是大家心里的‘大疙瘩’。”文苑社区党委书记方春华说。
2025年3月，文苑社区试推行“党建引领+居民自治”物业化管理模式，通过物业管理委员会搭台、社区“大党委”赋能、居民共治共享，成功破解老旧小区“无人管、管不好”的难题。
经过两个月的实践，社区已初步形成“居民提案—物业管理委员会协调—社区党委兜底”的基层治理新框架，为老旧小区治理提供了可复制的经验。
告别“无人管”
物业管理委员会建起来
文苑社区文昌花园片区大部分建成于上世纪90年代，近70%的楼栋存在设施老化、管理缺位问题。
“过去下水道堵了没人修，噪音扰民没人管，居民三天两头到社区‘讨说法’。”网格员翻出2024年的台账：全年接到居民投诉303件，其中七成与物业管理缺失相关。
社区住宅楼现状
如何让“无人管”变“有人治”？2025年1月，社区党委牵头启动改革：
第一步，组建物业管理委员会。通过“自荐+推荐”形式，产生由党员骨干、热心居民、楼栋长组成的物业管理委员会，明确“居民提案—物业管理委员会协调—社区党委兜底”三级响应机制。
第二步，盘活资源。社区“大党委”发挥纽带作用，将通信公司、医疗机构、市政维修、高校等29家单位纳入“服务资源库”，为居民提供技术、人力等全方位支持。
“我们不是‘大包大揽’，而是当好‘润滑剂’。”物业管理委员会成员刘国亮介绍，在文昌花园门禁改造项目中，物业管理委员会负责征集意见、公示方案，社区党委则对接中国电信争取到免费的设备捐赠；当下水道堵塞等“急难愁盼”问题出现时，物业管理委员会及时通知住户完成费用归集，社区党委联动专业维修队快速上门。
“现在楼栋有问题，居民先找物业管理委员会，解决不了再找社区，流程顺了，矛盾少了。”刘国亮表示。
社区省心了
居民诉求有了专业回应
“过去处理投诉像打地鼠，按下这头冒那头。”随着三级机制逐步落地，长期困扰居民的管道堵塞、公共设施失修等问题，通过“居民众筹+专业服务”模式得到高效解决。
案例1 从扯皮推诿到“12小时闭环””
2025年3月13日，文昌花园62栋因管道老化导致下水道堵塞，污水倒灌影响低层居民。
物业管理委员会当晚召开紧急会议，通过微信群发起“维修费众筹”，按每户200元标准，2小时内集齐费用；社区党委同步对接市政维修公司，当日便完成疏通。
“放以前至少要扯皮半个月，现在半天就搞定！”户主吴先生连连称赞。
案例2 每月1次“幸福赶集日””
“张阿姨血压有点高，平时要注意低盐饮食。”每月1日或传统节假日，社区篮球场的便民服务集市准时开市，社区卫生服务中心的医生为居民免费体检。
集市整合了物业管理委员会链接的12类资源：理发店提供免费剪发、家电维修队检修小家电、幼儿园志愿者队组织亲子活动、人大代表现场收集意见……
“以前修个电饭煲要跑3公里，现在下楼就能免费解决！”75岁的独居老人周伯拿着修好的电饭煲，笑得合不拢嘴。据统计，集市单日服务超300人次，居民满意度达100%。
展望未来
打造可持续的社区治理新模式
“今年我们计划将社区物资仓库改造为‘社区微工坊’，由物业管理委员会运营，既带动居民灵活就业，所得盈利也将用于公共设施更新，形成‘就业增收—社区焕新’的良性循环！”社区党委书记方春华信心满满地说道。
从“无人管”到“共同管”，文苑社区用一桩桩实事证明：党建引领下的居民自治，不仅让老旧小区焕发新生机，更让居民成为社区治理的主角，共同书写美好生活的新篇章。
来源：江门日报（记者/陈婵 通讯员/章宇达)
关注【江海高新发布】
读懂高新 关注江海
新闻资讯 一手掌握
