来源：法治日报
法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 古雪丽 刘伸
最近，到新疆博湖县政务服务中心公安窗口办事的居民发现，往日排队的长龙不见了，取而代之的是此起彼伏的智能终端提示音。
变化源自博湖县公安局在智慧警务领域的深耕。
“请您正视摄像头，保持微笑。”4月21日11时25分，在该中心出入境自助照相受理终端前，将赴海外参展的创业者苗某按照语音提示调整坐姿。通过“人机对话”模式，系统同步完成人像采集、信息核验等6个环节。之后，他顺利完成护照申办，整个过程仅用时8分钟。
“原以为要跑好几趟，没想到民警手把手指导办理，就像操作ＡＴＭ机一样简单。”苗某说。
在相邻的“三警合一”服务区，一个两岁多的小女孩专注地盯着民警手中的彩虹玩具。“宝贝，看这里！”随着指纹采集仪亮起柔和的蓝光，民警托着稚嫩的小手轻轻一按，转眼间就完成了孩子身份信息的录入。这套集户籍、交管、出入境业务为一体的智能平台通过数据共享，将以往需要多窗口辗转的证件办理流程优化为5分钟的“指尖服务”，跨警种业务办理效率提升80％。
“桌面满意拍”设备前，高三学生李某在调节补光灯的角度。这套能存储20组照片的智能系统，改变了证件照“一次成像定终身”的历史。
窗口民警马欢说：“通过这台设备，学生们可以像拍写真一样挑选出最满意的证件照，我们后台同步完成审核，平均每单办理时间缩短70％。“据统计，该设备已为287名学子拍照。
智慧警务的触角还向偏远地区及困难群体延伸。前不久，查干诺尔乡58岁居民阿某需要补办身份证，但因患有眼疾外出不便。民警得知情况后携带身份证离线采集设备上门，为阿某提供“一对一”服务。
这套办证“神器”自2023年10月引进以来，博湖县公安局民警累计行程1万公里，为特殊群体提供上门服务256人次。
从“背包警务”到智慧警务，变的是服务方式，不变的是为民服务的初心。数据显示，博湖县公安局通过构建“智慧终端＋人工专窗＋流动服务”三维矩阵，将群众办事等候时间压缩81％，群众满意度持续保持在99.8％以上。
