“群众举报投诉量环比下降50%，同比下降78%，实现无一人被投诉2次以上……”自3月丽江市公安局古城分局启动为期半年的压降涉警举报投诉专项整治工作以来，一组亮眼的数据折射出古城公安刀刃向内、自我革新的决心与成效。这场聚焦执法规范化和服务群众的专项行动，正以扎实举措推动公安工作迈向更高水平。
构建三级责任链条，破解“疑难杂症”。该局将群众举报投诉工作作为加强执法和队伍建设的“突破口”，构建起“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、部门领导一线抓、警务督察全程抓”的四级责任体系。针对重复投诉、疑难投诉事项，主动下沉，通过“听汇报、约访群众、带案下访”等方式，直击问题根源。
“1357”工作法跑出核查“加速度”。“从受理到办结仅用2天，处理结果清晰透明，让我感受到公安工作的高效。”近日，一名投诉群众在接到反馈后连连点赞。这得益于古城公安推行的“1357”工作法——1小时受理、3日内办结、5日内澄清维权、每周研判回访。接到投诉线索后，督察大队民警第一时间联系投诉人，同步对民警展开询问，全面调取执法音视频、卷宗等证据材料。办结后，核查结果第一时间反馈双方当事人。若发现民警被不实投诉，5日内通过官方渠道公开澄清;对恶意投诉者，则依法予以严惩。每周一，督察大队还会对上周投诉情况进行复盘分析，通过回访群众持续优化工作。
多维联动织密监督“防护网”。除了高效核查，该局建立起“月分析、季研判”的长效机制。依托12389举报投诉平台，定期对投诉案件进行“解剖麻雀”式分析，从警种分布、问题类型等维度深挖根源，并邀请纪检、法制、政工等多部门召开联席会议，针对执法不规范、服务不到位等问题“开方抓药”。今年以来，已形成分析报告3份，推动完善制度5项。
“十严”举措筑牢预防“防火墙”。为从源头上减少投诉，分局推出《预防举报投诉十条措施》，将“严”字贯穿始终：考核挂钩、严肃追责、严管调岗……每一条措施都直指执法和服务的薄弱环节。其中，对一年内被查实2次以上投诉的民警，责令到督察大队跟班学习;辅警违规达两次以上直接依规处理。同时，对不实投诉者，该局坚决为民警撑腰，今年已为1名民警公开澄清正名，有效维护民警执法权威。
“群众的‘好差评’，就是公安工作的‘风向标’。”古城分局相关负责人表示，下一步，将紧盯群众急难愁盼问题，以更规范的执法、更优质的服务，不断提升群众安全感和满意度，为平安古城建设注入更强动能。
记者 姜莉萍 通讯员 和云山
