2025年五一假期将至，上海市文化和旅游局提醒广大游客：合理规划行程，加强自我防范，健康文明出游。
合理规划行程。密切关注目的地天气、交通、景区开放及门票预约情况，合理规划线路，尽量避开客流高峰时段和拥堵路段，不前往没有正式开发开放、缺乏安全保障的“野景点”、私设“景点”和“网红景点”。密切关注出境游目的地安全形势和注意事项，不前往高风险地区。
强化安全意识。春季天气多变，昼夜温差较大，请游客注意保暖，适时增减衣物；自驾游客请提前检查车况，遵守交通规则，杜绝疲劳驾驶和酒后驾车；乘坐交通工具时全程系好安全带，水上活动务必穿戴救生设备；参与涉水、高空、高速、探险等高风险项目时，请根据自身健康状况量力而行，严格遵守安全规程，听从专业人员指导，不做可能危及自身及他人安全的举动。全国部分地区已进入汛期，山区、河谷等区域易发山洪、泥石流等灾害，请及时关注气象预警，避免前往危险区域。
文明健康出游。遵守景区规定，保护生态环境，尊重当地风俗习惯和宗教信仰，爱护文物古迹，不随地吐痰、乱扔垃圾。参团旅游选择正规旅行社，签订规范合同，警惕“不合理低价游”，提前购买旅游意外保险，维护自身权益。保持良好卫生习惯，低碳节约，绿色出游。
妥善应对突发情况。入住宾馆酒店、乡村民宿时，详细了解疏散通道、安全出口设置情况；遭遇交通意外、自然灾害、火灾等突发事件时，要沉着冷静，听从现场工作人员指挥，及时调整行程并避开危险区域。
如遇紧急情况，请及时报警求助。旅游投诉请拨打市民服务热线12345。在海外遇有紧急情况，请拨打当地报警电话并就近联系中国驻外使领馆获取领事保护（外交部全球领事保护与服务应急热线：+86-10-12308或+86-10-65612308）。
五一假期旅游服务提示
案例一 临时退团损失谁承担？
黄女士报名了日本北海道的行程，准备假期带孩子去旅游。但临近出发前，黄女士的女儿高烧不退，即刻就向旅行社提出了退团。黄女士认为，行程还未出发，旅行社应该全款退回。但经核实，旅行社已经支付了机票、酒店以及当地的地接费用，经过几番沟通，损失还是相当高。
提示：根据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。最终旅行社将已发生的费用扣除后，剩余款项退还给了黄女士，合同解除。很多游客在签订合同的时候并未仔细阅读相关条款，等到发生问题后就简单地认为旅游产品也应该适用于“七天无理由退款”、违约条款不公平等。事实上旅游不同于普通商品，旅行社需提前预订机票、酒店、门票等，若游客临时取消行程，旅行社已支付相关费用并不一定能追回。
案例二 突发事件打乱行程，游客滞留费用如何划分？
游客通过某旅行社报名参加土耳其10日跟团游，在旅行后半程，当地突发自然灾害，原定的航司因天气原因取消航班，导致整团无法按原计划按时返回上海。最终，整团改签至两天后返程，旅行社协助游客安排滞留期间住宿，由地接导游向团友收齐住宿费用后统一交给地接社，游客亦可选择自行外住。游客希望旅行社承担住宿费用，双方协商未果。
提示：根据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。
案例三 游客境外意外受伤，为何陷入救援困境？
游客夫妻2人报名参加某旅行社上海分社组织的希腊土耳其15天旅游团，行程到达土耳其卡帕多其亚游览，当旅游团到乌奇萨景区，游客称地接社委派的导游不熟悉团员情况，未作安全警示，导游未陪同，游客按其所指路线行走被绊倒受伤。导游拨打救护车送伤者到当地医院治疗，经医院诊断，游客伤情严重必须进行手术。按当地医院规定，须付1万美元定金，游客通过国外亲属紧急汇款进行手术。游客称医疗期间，旅行社没有提供医疗和返程帮助，其最后通过医院开具出院单和登机证明返回上海。
提示：按照《中华人民共和国旅游法》第八十条 旅游经营者应该就旅游活动中的相关安全注意事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。第八十一条突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。
在行程中，消费者（尤其是中老年、孩童等）要提高安全意识，避免不必要的意外伤害事故发生。消费者应结合自身身体情况选择适宜的旅游项目，提高购买旅游意外保险的意识，认真选择旅行社推荐的相关意外保险，保险权益涵盖旅行变更、人身财物保障、延误险、出游取消险、紧急救援等，增加必要的减损及保障途径。
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编辑：颉廉杰
资料：乐游上海
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