“我想感谢一位环卫工人，但她没留名字！”4月18日上午，莱芜区城管局12345市民服务热线办公室接到栾女士 的感谢来电。
据栾女士回忆，当日上午8时30分左右，她在公安局莱芜分局公交站点候车时，不慎将手机遗落。发现手机丢失后，她立即返回寻找。这时，一位瘦瘦的、年约五旬的环卫工人主动上前询问情况，在核实身份后，环卫工人将手机交还于她。“她没有告诉我姓名，只说这是该做的……”栾女士在电话中多次强调，“想通过这个电话表达对这位环卫工人的感谢，这样的好人好事，应该被表扬！”
莱芜区城管局热线办立即将该感谢转至环境卫生服务中心，根据栾女士提供的时段、地点及环卫工人体貌特征进行寻找，最终确认拾金不昧者是负责该路段保洁的环卫工人杨桂珍。“丢了手机，人家肯定很着急，这点小事没什么的，都是应该的”当热线回访人员告知杨桂珍“被点名表扬”时，她连连推辞。
据统计，2025年莱芜区城管局收到热线方面表扬工单3件，包含了拾金不昧、暖心服务等多类好人好事。城管局热线办负责人表示，“一通电话不仅是诉求，更是市民对城市温度的期待。一个表扬电话，是对工作的认可，更是社会文明新风的传承。”莱芜区城管局要把热线做成“民声传话筒”，又做成“正能量推手”。通过精准转办、跟踪督办，让市民的谢意转化为对善行的肯定，推动“小人物”的闪光点被社会看见。
来源：莱管城公众号、数字化城管服务中心
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