为满足广大观众参观需求，提升来馆参观体验。2025年1月1日起，纪念馆提升预约系统，出台多项高效便民的入馆政策，如优待人员现场排队登记转为线上后台审核、开放预先信息录入功能提高抢票效率、优化放票时间等。 让我们一起来了解吧！
优化举措
针对观众普遍反映的问题，我们进行了相应的优化调整：
1.优化放票时间。我们听到了您关于抢票时间太早的苦恼，此次将原先的每日7:00放票调整为每日8:00放票，再也不必起早蹲票。除参观当日不放票之外，提前7天每天连续放票。
2.整合预约时段。为了便于您更好安排行程，我们将原先的4个预约时段调整为2个预约时段。分别为上午（8:30-12:30）和下午（12:30-16:30），预约上午参观的观众可延迟至13:00入馆，预约下午参观的观众可提前至12:00入馆。如果您不在预约的时间段到达，将无法入馆参观，请您一定要合理安排行程，避免迟到或早到。
3.提前录入信息。我们听到了您关于抢票时输入信息耽误手速等问题，增加了提前录入观众信息功能。1个微信账号可提前绑定10名观众身份信息，您在预约时可直接勾选参观人（每次最多可预约5名观众），放票时间一到，直接点击提交预约即可。
4.全员线上预约。针对观众反映高峰期未成年人、优待人群人工窗口排队时间长问题，我们增加了14周岁（不含）以下未成年人、优待人群的线上预约、线上审核功能。您可在“我的预约—查看详情”界面确认“待入馆”状态，表示已预约成功，参观时段凭身份证等相关证件直接入馆。这一升级为您进一步提供便利，避免现场排队预约。
5.优待人群预约名额。优待人群不受预约名额限制，需至少提前1天预约。
6.延长咨询热线服务时长。为解答观众诉求，电话咨询接听时间延长为8:00—20:00。
注意事项
1.入馆时间。上午时段8:30-12:30可延迟至13:00入馆，下午时段12:30-16:30可提前至12:00入馆。
2.人员绑定和解绑时间限制
1个用户最多可绑定10名观众信息，每名观众信息仅可同时绑定在1个用户下。
删除观众信息后，该观众72小时内不可预约。
1个用户30天内可累积修改观众信息3次（包含优待证件类别、号码和图片）。
3.取消规则和爽约机制
如无法按时入馆，须通过微信公众号“纪念馆预约-我的一我的预约”取消预约。每人每天不可取消超过1次，每月不可取消超过4次，超出后当月该证件号将被限制预约。预约上午时段的观众可于当日13:00前取消，预约下午时段的观众可于当日17:30前取消。
未成年人、优待人群及陪同人员参照管理。
预约时段未到馆且未取消视为爽约，爽约3次后，该观众将限制预约90天。三个场馆独立计算。
14周岁（不含）以下未成年人入馆方式
您若带领14周岁（不含）以下未成年人参观，请选择“亲子预约”。
“亲子预约”操作流程：
1.进入我馆官方微信公众号“侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆”，点击首页左下角“预约”，跳转到小程序进行操作；
2.点击“我的—常用观众—新增观众”，添加成年人信息和未成年人信息，点击“确认保存”；
3.在首页选择想要预约的场馆，点击“亲子预约”，选择有余票的日期和时间段，点击“确认预约”。
预约成功后，请成年人带领14周岁（不含）以下未成年人，并携带成年人、未成年人的身份证或户口簿等证件原件入馆参观，否则将无法进馆。
重要提示
1.南京利济巷慰安所旧址陈列馆暂未对14周岁（不含）以下未成年人开放参观。
2.14周岁（不含）以下未成年人不得单独预约，需与至少1名成年人绑定。待亲子票中的成年人入馆后，方可生效。14周岁计算方式：按照身份证字段出生日期当天到达次年生日当天的次日计为整一周岁。
优待人群入馆方式
根据国家相关规定和政策，优待人群包含群体：65周岁（含）以上老年人、残疾人、现役军人、退役军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、消防救援人员、献血荣誉证持有者、医务人员。
“优待预约”操作流程：
1.进入我馆官方微信公众号“侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆”，点击首页左下角“预约”，跳转到小程序进行操作；
2.选择想要预约的场馆，点击“优待预约”，选择参观日期和时间段；
3.添加本人及陪同人员身份信息；
4.添加完毕后点击“确认预约”。
重要提示
1.预约订单提交成功后纪念馆将尽快为您审核，请您于“我的预约—查看详情”留意您的审核结果。“待入馆”状态表示预约成功，您可凭本人身份证件原件入馆；“待审核”状态表示您提交的优待信息还在审核中，暂时无法入馆；“审核不通过”状态表示您的优待信息未通过审核，请根据未通过原因调整后重新上传。
2.优待人员的陪同人员须在预约界面同步提交申请。优待人员预约订单取消后，与之关联的陪同人员预约订单同步失效。
3.优待人员入馆后，陪同人员方可入馆。
4.一单仅可预约一名优待人员，多名优待人员请分开预约。
5.所有陪同人员、医务人员绑定的直系亲属须相对固定且1年内不得超过2名。
6.现役军人及陪同人员须携带有效证件前往纪念馆1号门人工窗口登记入馆。
7.残疾军人按照服役状态，参照现役军人/退役军人享受优待政策。
8.因运用智能技术困难不能线上预约的65周岁（含）以上老年人（仅限本人）可前往纪念馆1号门人工窗口登记入馆。
咨询电话
感谢您对纪念馆工作的理解与支持，如需进一步咨询或建议，欢迎拨打咨询服务热线025-86612230（8:00-20:00），客服人员将耐心为您解答！
·编 辑：李雪琦
·视 频：杨梦秋
·校 审：李 凌 潘琳娜
