来源：科技日报
科技日报记者 马爱平 通讯员 白波 丁继伟
记者4月24日从北京市科学技术研究院获悉，由该院开发的北京城市科特派线上服务平台（以下简称平台），创新构建“线上线下融合”服务模式，精准破解基层治理中的停车难、接诉即办效率低等民生痛点，提升社区治理效能。
北京市科学技术研究院相关负责人表示，平台围绕基层治理技术瓶颈与民生诉求，打造双向服务路径：线上通过即时响应平台提供技术解决方案与科普服务，线下依托工作站驻点、社区联动机制实现技术下沉，同时打通科技成果转化通道，推动新技术在社区治理场景落地应用。
在技术驱动治理创新方面，针对社区电动车安全隐患，北京市科学技术研究院城市系统所通过平台捕捉科技需求，构建涵盖电池检测、管理、预警全流程的电动自行车锂电池安全检测应用场景，并在西城德胜街道人定湖西里社区、海淀花园路街道金尚嘉园社区开展示范应用，为居民安全充电加装“科技防护网”。
上述负责人表示，面对基层治理中的复杂矛盾，平台探索“价值重构型”治理模式。针对西城区广外街道红居街社区基础设施老旧引发的接诉即办难题，城市科技特派员建议建立“事前沟通-事中协商-事后优化”综合响应机制，组建由科研力量支撑的“红居暖阳调解工作室”，通过重构12345业务流程，实现专业技术与基层治理深度融合。2023年上半年该社区接诉即办解决率达85.8%，满意率91.2%。
在风险防控精准化领域，平台通过数据技术助力社区治理升级。科技特派员与红居街社区合作，分析社区微信群文本数据，生成主题词共现图，为街道精准研判小区安全、垃圾分类等民生风险点提供数据支撑，推动治理资源靶向投放。
截至目前，平台已累计开展咨询服务2000余次，服务居民、社区干部及组织400余次。
